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upstream4
Yo probé el VDSL
09-11-2013
Resuelto

Traslado de línea Fusión (fibra óptica) por cambio de domicilio y sin línea después de 24 días!!!

  Hola a todos y todas, Quiero explicar mi experiencia para los que tienen Fusión y se cambian de domicilio 1º llame al 1004  el día 1 de octubre para saber que tenia que hacer¿? Ya me dijeron que...
  • Avatar de Ascen-Movistar
    Ascen-Movistar
    02-12-2013

    Hola  upstream4

     

    Me alegro :smileyhappy: , por fin!!!! , esté todo como lo habías solicitado en un principio. A mi solo me queda pedirte disculpas en nombre de Movistar por toda esta demora y las molestias ocasionadas.

     

    Salud:smileyhappy:s

Avatar de Ascen-Movistar
Ascen-Movistar
Moderator
12-11-2013

Hola upstream4 

 

He estado comprobando lo ocurrido, la fibra óptica no se traslada es un alta y una baja, cuando tu has solicitado el traslado al tener doble acceso voz por cobre y datos por Fibra óptica, lo que se ha hecho primero es cursar la baja de la línea de datos, dos solicitudes a la vez no se pueden tener  :smileyembarrassed:por ello hasta que no se cumplimentara la baja no se podía realizar el traslado de la línea de voz, la baja ya esta de la línea de datos, y deberías entregar en una tienda movistar los aparatos por que al ser una baja se deben entregar, si no te los facturarán, En cuanto al traslado como he comprobado que ya estaba finalizada la baja de datos te he solicitado el traslado de línea, te he enviado un mp con los detalles

 

Salud:smileyhappy:s

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upstream4
Yo probé el VDSL
12-11-2013

 

Hola Ascen,

 

Gracias por tu respuesta pero yo ya entregué el router más la ONT en la tienda de Movistar de plaça Catalunya el dia 5 de noviembre, hace una semana, y tengo un comprobante!

Así es que entiendo que no tengo nada más que hacer.

En cuanto a la linea de voz, tu dirás lo que tengo que hacer¿?

Yo entendia que al pedir un traslado por cambio de domicilio se entendia que eran las dos cosas, porque para eso tengo FUSION.

A ver si puedes decirme qué falta hacer y si tengo que hacerlo yo o puedes hacerlo tu.

 

Gracias por tu respuesta

 

Upstream4

 

  • Avatar de upstream4
    upstream4
    Yo probé el VDSL
    12-11-2013

    Ascen, todo esto es my complicado, no me has aclarada mucho francamente. Has añadido mas confusion a la que ha ido generando el 1004 durante todos estos dias.

    Como es posible que en Movistar sean tan caoticos y desorganizados!!

    Tan raro es cambiarse de piso que nadie sabe que se debe hacer??

     

    Podrias repasarme cuales son los pasos a seguir a partir de ahora para que yo sepa a que atenerme??.

    - Cuando voy a volver a tener mi linea de telefono operativa??

    - Cuando voy a volver a disponer de mi fibra optica ??

    - Hay alguna manera humana y fiable de saber en que estado esta mi peticion de cambio de piso en el mismo inmueble??

     

    Esta todo cableado y instalado, solo tiene que venir un tecnico a conectar-lo.

     

    En mi bloque solo hay fibra optica de Movistar. Me veo obligada a seguir con vosotros pero te aseguro que despues de esta experiencia traumatica es lo ultimo que haria si tuviese otras opciones.