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Avatar de upstream4
upstream4
Yo probé el VDSL
09-11-2013
Resuelto

Traslado de línea Fusión (fibra óptica) por cambio de domicilio y sin línea después de 24 días!!!

  Hola a todos y todas, Quiero explicar mi experiencia para los que tienen Fusión y se cambian de domicilio 1º llame al 1004  el día 1 de octubre para saber que tenia que hacer¿? Ya me dijeron que...
  • Avatar de Ascen-Movistar
    Ascen-Movistar
    02-12-2013

    Hola  upstream4

     

    Me alegro :smileyhappy: , por fin!!!! , esté todo como lo habías solicitado en un principio. A mi solo me queda pedirte disculpas en nombre de Movistar por toda esta demora y las molestias ocasionadas.

     

    Salud:smileyhappy:s

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JIGM
Yo probé el VDSL
25-11-2013
Absolutamente de acuerdo. Me han soplado que Movistar no quiere duplicidades en los domicilios particulares (línea de cobre, pudiendo dar servicio de telefonía IP).
Pero como bien dices tienen que considerar que los clientes Premium tenemos un límite de paciencia, que superan con creces ante casi cualquier incidencia.

Yo acabo de llamar al 1004 para confirmar que mi traslado, pedido el 22/10/2013, sigue provisionado, pendiente de trámite (en realidad aquel lo cerraron en falso, abriendo otro la semana pasada...)
Y preveo que cuando hayan instalado la línea y pida otra vez los servicios que tenía (100Mb, todas las teles y deportes, multiroom, etc), y vengan a poner la fibra pasará lo mismo: querrán quitarme la línea de cobre, me negaré, se volverán a ir por donde vinieron...

Pena que ningún otro proveedor me trae fibra a casa. Si así fuera dejaría de ser cliente Premium de Telefonica... Sin duda alguna.
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upstream4
Yo probé el VDSL
25-11-2013

Hola JIGM,

 

Yo soy optimista y espero que se resolverá corectamente.

Pero estoy muuuuuuuuuy cansada :(((

 

Parece que cada vez que llame al 1004 aún se lian más los trámites.

No sé porque no se permite hacer la peticion por escrito y que haya un registro de la petición del usuario, como también de lo que registran/anotan quienes nos atienden¿?

Es como si toda la comunicación quedase en el limbo más absoluto!!!

 

Y también por que no, una explicación detallada para el usuario que quiera hacer una gestión, que sepa cual sera el calvario que tendra que pasar, con tiempos de respuesta incluidos claro està.

Cualquier empresa que se precie de seria, tiene formularios de reclamación escritos con registros de entrada y con tiempos de respuesta.

Aunque seguramente es cierto lo que mencionas de que telefonica no quiere duplicidades en los domicilios particulares, no pueden cambiar unilateralmente las condiciones, y menos sin comunicartelo por escrito con la debida antelación.

Creo que tienes mucha razón en que si hubiera más proveedores de fibra óptica en mi/tu domicilio...tendrían que esforzarse por dar un mejor servicio.

Ojalá resuelvan pronto tu traslado!!!

Upstream