Hola @MI REY,
Si la tarjeta se ha estropeado, el duplicado de la misma debe hacerse en una tienda de Movistar, y en el supuesto de que te cobraran el importe, puedes ponerte en contacto de nuevo y con la copia del cobro se abriría una reclamación solicitando la devolución.
Disculpa las molestias.
Un saludo. Marta.
Perdona si no lo entiendo bien, pero me dices que "se abrira una reclamacion solicitando tu devolución", pero no me aseguras que el departamento de reclamaciones me apruebe el abono. Es decir, que vaya, pague los 14,50 € de mi bolsillo, y que luego ya se verá si el departamento de reclamaciones me lo aprueba o me lo deniega. En todas las tiendas que he estado, todas me dicen que ellos no entienden si la tarjeta esta estropeada o no funciona y me enseñan un cartel donde pone que se cobrara 14.50 por duplicado de tarjeta.
Esa gestion no podriais vosotros hacerla, enviandome un codigo de "duplicado excento de pago" y que me hagan el duplicado por cero euros. O desde aqui, asegurarme que no me cobraran por el duplicado.
Gracias por tu atencion
Un saludo. Antonio.
Hola Marta
Muchísimas gracias por atenderme. Entonces, lo que tengo que hacer es un duplicado en una tienda Movistar y después abrir una reclamación solicitando la devolución?. Me harán la devolución después, o me quedare esperando?.
Te lo digo porque a las tiendas que he ido, en todas me cobran el duplicado, pero lo de la reclamación y devolución no saben nada.
Un saludo. Antonio
Cuando vayas a la tienda, si te cobran el duplicado de la tarjeta, con el justificante del pago que te den en ella puedes ponerte de nuevo en contacto, se abriría la reclamación pertinente, y cuando haya una resolución se pondrían en contacto para informarte, MI REY.
Un saludo.
