Webs inaccesibles desde Movistar

Hola d555 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Hola d555 

Hemos revisado la información disponible sobre el caso y, según las comprobaciones realizadas, el comportamiento que describes podría estar relacionado con las medidas de bloqueo aplicadas durante determinadas emisiones deportivas en cumplimiento de resoluciones judiciales. En algunos casos, estas medidas pueden afectar de forma indirecta a servicios o páginas web legítimas que comparten infraestructura con otros contenidos, especialmente cuando se encuentran alojados en plataformas compartidas o utilizan redes de distribución de contenido (CDN). Entendemos las molestias que esta situación puede ocasionar, especialmente cuando afecta a sitios web legítimos o a servicios que utilizas habitualmente. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de capacidad para modificar estas restricciones ni para aplicar excepciones sobre dominios concretos. Agradecemos toda la información y las pruebas que has compartido, ya que nos han permitido comprender mejor el comportamiento observado y las circunstancias en las que se produce. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generándote.
 

Un saludo, Gabriela. 

Creo que lo he dicho ya varias veces, de no ser ser así, dejo constancia: se ha probado desde varios dispositivos, sin VPN ni proxy, desde la línea de Movistar, desde otra línea de O2 tanto en fibra como en datos móviles.

En todas pasa lo mismo, tiene que ser durante un partido de LaLiga debido a sus bloqueos que ya habéis reconocido su afectación.

Hola d555 

Entendemos lo que nos indicas. No obstante, para poder continuar con el análisis de la incidencia, es importante que realices las comprobaciones que te hemos indicado anteriormente, ya que desde las revisiones efectuadas por el área especializada no se ha detectado una incidencia generalizada en la red. La información que nos facilites tras realizar estas pruebas nos permitirá determinar si el comportamiento puede estar relacionado con alguna configuración específica de la conexión o de los equipos utilizados y, en caso necesario, trasladar nuevos datos al área correspondiente para su revisión. Quedamos a la espera de los resultados de las comprobaciones solicitadas para poder seguir ayudándote con este caso.

Un saludo, Daniela. 

Hola d555 

Hemos revisado la información trasladada por el área especializada y nos informan que, tras las comprobaciones realizadas, han podido acceder correctamente a las páginas webs indicadas desde distintas conexiones de Movistar, es decir red wifi y red móvil, por lo que no han detectado una incidencia generalizada en la red. Adicionalmente, nos indican que existen configuraciones personalizadas tanto en la red como en algunos de los dispositivos utilizados que podrían estar influyendo en el acceso a determinados dominios. 

En primer lugar, sería importante que confirmaras si el fallo también se reproduce al conectar un ordenador directamente por cable Ethernet al router instalado en el domicilio. Asimismo, sería conveniente comprobar si ocurre lo mismo al conectar tu smartphone a las distintas redes WiFi disponibles. Como medidas recomendadas, el área técnica sugiere verificar que no tengas configurado ningún proxy en el navegador del ordenador. En caso de que la incidencia continúe, también recomiendan restablecer el router a valores de fábrica, teniendo en cuenta que esto eliminará cualquier personalización actual de la red WiFi, como el nombre de la red o la contraseña configurada. Respecto al dispositivo móvil, aconsejan comprobar que no exista ninguna VPN activa, restablecer la configuración del APN de Internet y verificar que las DNS se encuentren configuradas en modo automático.

En caso de que la incidencia continúe, te agradeceríamos que nos informaras para poder seguir avanzando con las gestiones necesarias.

Un saludo, Daniela. 

- FTTH residencial y móvil.

• No
• Con VPN desaparece el problema
• Todos los dispositivos
• Lo tienen por privado 

Hola d555 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Cuando tengas la posibilidad, por favor confírmanos la información solicitada anteriormente para que podamos continuar con las gestiones necesarias y brindarte la ayuda correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola d555 

Gracias por la información facilitada. Para poder revisar el caso con mayor detalle, ¿podrías confirmarnos los siguientes datos?

• Si el acceso afectado corresponde a una línea FTTH residencial, FTTH Empresas o una línea móvil.
• Si tienes contratada Protección Digital o algún servicio de seguridad adicional.
• Si utilizas DNS personalizadas, VPN o alguna configuración específica de red.
• Si la imposibilidad de acceso se produce en todos los dispositivos conectados a la línea o solo en alguno de ellos.
• El número de la línea afectada, para que podamos realizar las comprobaciones correspondientes.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión de la incidencia.

Un saludo, Daniela.

Hola d555 

Te agradecemos la información indicada. Procederemos a remitir los detalles que nos ha facilitado al departamento responsable de la gestión para que se lleve a cabo la revisión de los dominios y verificar si se está presentando algún inconveniente que esté generando el fallo. De antemano, te pedimos disculpas por esta situación. El área encargada suele tardar un poco en realizar la revisión correspondiente, pero tan pronto tengamos información te estaremos notificando.

Un saludo, Luis.

d555 te informo que no disponemos de un descuento por lo que me mencionas.