Hola diolermore
Gracias por indicarnos el comportamiento que estás observando tras la instalación del Smart WiFi 7. Para poder descartar incompatibilidades, es importante revisar si tu minicadena Denon es compatible con el estándar WiFi 7 (IEEE 802.11be) o, al menos, con las bandas 2,4 GHz o 5 GHz.
El router Smart WiFi 7 es totalmente compatible con dispositivos WiFi 5 y WiFi 6; no obstante, en estos casos el equipo se conecta sin aprovechar todas las funcionalidades del nuevo estándar.
Te recomendamos comprobar las especificaciones técnicas del modelo exacto de tu minicadena Denon para confirmar su compatibilidad. En algunos dispositivos más antiguos, pueden producirse comportamientos como el que describes, donde el equipo aparece conectado pero no es reconocido correctamente dentro de la red local.
Si tras revisar esta información el problema persiste, por favor confírmanos por mensaje privado si tu número de línea fija es 933****26, para que podamos revisar la configuración de tu red desde nuestros sistemas.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes,
Entiendo que la respuesta no es para la usuari@ diolermore, sino para mi (Minamoto) que planteé la cuestión.
El equipo Denon que comentaba tiene estas especificaciones técnicas que adjunto como imagen.
Gracias por la respuesta.
Saludos,
Hola Minamoto
Dado que no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que por el momento, no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo.
Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Minamoto
No hemos vuelto a tener noticias de tu parte. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola Minamoto
Nos encontramos a la espera de tu confirmación, indícanos por favor si ya te funciona correctamente el servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Tatiana.
Hola Minamoto
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.
Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla. Quedamos a la espera de tu respuesta, muchas gracias por tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Minamoto
Hemos recibido los datos y agradecemos que nos hayas confirmado la línea asociada a tu contrato. Te informamos que, tras realizar diversas comprobaciones en tus equipos, no hemos detectado incompatibilidades que afecten a su funcionamiento o configuración. Por este motivo, hemos registrado un boletín de avería, con el fin de que se realicen las gestiones necesarias para el análisis, seguimiento y resolución de tu incidencia por parte de nuestro equipo técnico.
Por privado te facilitaremos más detalles.
Muchas gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Tatiana.
Gracias.
Os he pasado mi número de linea fija por privado.
Saludos,
Hola Minamoto
Te agradecemos por habernos enviado las especificaciones técnicas de tu dispositivo con el cual presentas los problemas de conectividad.
Aún seguimos a la espera de que nos confirmes el número de línea fija vinculado a tu contrato actualmente por medio de mensaje privado. Es vital dicha información para proceder con un diagnóstico técnico más preciso sobre tu servicio. Dado que, al revisar las especificaciones indicadas, no notamos ninguna incompatibilidad entre el dispositivo minicadena Denon junto con el router Smart Wifi 7.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Tatiana.
