Creo que llevas mucha razón en lo que relatas. Son muchas las carencias que acusa Movistar.
En realidad es un mal generalizado, porque las grandes Compañías, Telefonía, Banca, e incluso los Servicios Públicos (Seguridad Social, Hacienda, Ayuntamientos, etc.), actualmente apuestan por la eficiencia a través del ahorro, basándose únicamente en políticas cicateras de recortes, especialmente en el Capital Humano, olvidando que éste es el principal Recurso y el más de cualquier empresa.
Un buen Servicio al Cliente garantiza la fidelización y el aumento de la base de clientes. Anticiparse a las necesidades de los usuarios genera un importante ahorro para las empresas, y la eficacia y calidad de la gestión de incidencias ahorra gastos, que repercuten en la cuenta de resultados.
Todo ello se traduce en la desilusión y desengaño, que te ha generado MOVISTAR y expresas, pero por lo que te explico, no creo que la solución la encuentres en el cambio de Operadora, porque mucho me temo, que salvo un ahorro temporal, con la migración aprovechando alguna oferta, los problemas y mal servicio persistirán al tratarse de una política comercial, que practican todas
Son tan torpes, que solo invierten en cortas ofertas de Captación o reducciones por Retenciones, pero a la hora de solucionar incidencias siempre te encontrarás con la misma mediocridad y sordera,
En conclusión, mi opinión es que reclames por los medios más eficaces, entre los que, como tú denuncias, no se encuentra el 1004. Este Foro de la Comunidad MOVISTAR suele funcionar bastante bien y suele ser ágil. Las personas de Movistar que participan en él suelen ser eficaces y con vocación de resolver situaciones, mostrando normalmente interés por lo que se plantea y conocimientos.
Todas las Compañías tienen la obligación legal de tener a disposición de los Clientes una dirección postal y, también otra, de correo electrónico para que presenten sus reclamaciones, que Telefónica/Movistar no suelen facilitar, y que existe: escribenos@telefonica.es
Un saludo
