1 mes sin tener acceso a app movistar

Jordi
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J*********@gmail.com

Número de incidencia en Movistar: CP2***********2NKV
(Todo empieza el 24 abril 2025)

Asunto: Reclamación por migración interna de contrato sin consentimiento, bloqueo de servicios y perjuicio económico

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Telefónica de España (Movistar):

Por la presente deseo presentar una reclamación formal debido a una serie de incidencias graves en la gestión de mi contrato de telecomunicaciones por parte de su compañía:

1. Se ha realizado una migración interna de mi línea a una base de datos antigua de Movistar sin mi conocimiento ni autorización, asignándome un contrato más antiguo y notablemente más caro que el que tenía previamente.

2. Desde el cambio forzado, llevo más de un mes solicitando la reversión de esta situación, y a pesar de múltiples reclamaciones, incluyendo la número de incidencia CP25052TAK2NKV solo recibo respuestas vagas del tipo “está escalado”, sin resolución efectiva Y te devolveran 41,32. €

3. Debido a esta migración, me impiden contratar tarifas actuales o packs completos (Internet + TV + Móvil), tanto en Movistar como en su filial O2. Esta limitación carece de justificación técnica clara y afecta mi derecho a contratar los servicios ofertados públicamente.

4. Además, tenía contratada fibra en una segunda residencia, servicio que fue dado de baja unilateralmente, argumentando que “la base antigua no permite contratar fibra para una segunda vivienda”, lo cual es inaceptable, ya que previamente disfrutaba del servicio.

5. Durante este periodo de tiempo no he podido disfrutar de los servicios tv online por no poder accdeder a la apliacion de movistar al igual q no he podido acceder a la visualizacion de mis facturas a traves de la aplicacion.

Estos hechos me han generado un perjuicio económico, una pérdida de servicios contratados y una gran frustración como consumidor.

Solicito:

Que se revierta de inmediato la migración a la base antigua.

Que se me permita acceder a las tarifas y servicios actuales, incluyendo los packs completos.

La readmisión del servicio de fibra en mi segunda residencia.

Una compensación por el tiempo y servicio perdido.

Una copia formal del contrato actual y detalle de los cambios realizados.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, procederé a elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y, de ser necesario, a asociaciones de consumidores como la OCU o FACUA.