Hola Antonio,
Muchas gracias por la respuesta pero no puede ser que por una incidencia técnica ajena al cliente tenga que ser el propio cliente el que con posterioridad una vez cobrado y pasados 20 días le resuelvan a su favor la reclamación. Mi pregunta es: la gente que no se da cuenta y lo paga creyendo que es así? Entiendo la complejidad de los procedimientos internos pero en este caso no debería ser el cliente que lo reclamara, sino el mismo sistema que lo detectara, generara la reclamación y posterior abono. Cuando son averias, el descuento en factura si es automático como norma general. Además por eficacia y eficiencia no tiene sentido abrir miles de reclamaciones y colapsar el 1004 o las redes sociales o la misma web
