Buenas tardes.No puedo acceder al centro de seguridad Movistar con mis credenciales guardadas para poder gestionar los antivirus en mis dispositivos. La última vez que accedí fué el jueves 06-11-25 sin ningún problema. Hoy lo he intentado en repetidas ocasiones, y siempre me dice lo mismo "Datos de inicio de sesión incorrectos."He contactado con Movistar tanto a través del 1004 como del 1002. Me han abierto un par de incidencias las cuales han sido cerradas sin resolver. Nadie sabe nada, nadie lleva el tema. Han llegado a decirme que este servicio ya no existía.Se empeñan en remitirme a McAfee cuando el problema no es de ellos, el problema es simplemente que no me deja entrar en la página de MOVISTAR donde se gestiona. (Centro de Seguridad Movistar)Por favor, puede ayudarme alguien???Un saludo y gracias anticipadas

Hola enhemo ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar! Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato con Movistar y el número de línea fija activa. Un saludo, Vero.

Hola enhemo Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a revisar lo que nos indicas y te informamos a la mayor brevedad posible. Un saludo, Vero.

Hola enhemo Te informamos que el servicio por el que consultas ya no se encuentra disponible en Movistar, debido a que actualmente no contamos con licencias de McAfee. Sin embargo, ponemos a tu disposición otras alternativas como: Protección Digital (No tiene coste): Este servicio te protege en tiempo real mientras navegas por internet únicamente desde tu hogar, ya sea por cable o WiFi. Detecta y bloquea amenazas como virus, malware o intentos de fraude digital antes de que afecten tus dispositivos.Protección Digital Integral (Tiene coste): Te ofrece una defensa completa frente a amenazas digitales para estar protegido en cualquier lugar. Permite la protección de hasta 5 dispositivos (Compatible con Android, IOS, Windows y Mac), entre otras características. Quedamos atentos si tienes alguna otra duda o consulta. Un saludo. Dayana.

Buenas tardes, me temo que volvemos a entrar en lo mismo. Esto que me indicas no es la respuesta a mi problema. Paso a explicarlo de nuevo con más detalle.Tengo contratado con Movistar un servicio que se denomina McAfee Multi Access y por el que me cobran todos los meses a través de mi factura Movistar una cuota.A través de una página web de Movistar que se llama “CENTRO DE SEGURIDAD MOVISTAR”, podía gestionar las 5 licencias de antivirus que tenía contratadas, es decir, podía instalar y desinstalar antivirus en todos mis dispositivos (Pcs y Móviles). La dirección de la página web es la siguiente: https://centroseguridad.movistar.es/ e introduciendo mi usuario y contraseña accedía a ella. Escribiendo esta dirección en el navegador tu misma podrás ver la página web inicial a la que me refiero y comprobarás que es un página de Movistar. El problema que tengo es que no puedo, con mi usuario y contraseña, entrar en esa página (https://centroseguridad.movistar.es/), con el consiguiente trastorno. No necesito abonarme a un nuevo producto, que por otra parte lo conozco desde que lo comercializaron porque me llego propaganda de Movistar. A mí, Movistar no me ha comunicado oficialmente que ya no pueda trabajar con este producto, de hecho tengo instalados los antivirus en varios dispositivos y funcionan perfectamente, además me lo sigue facturando religiosamente todos los meses, como puedes comprobar si miras mi factura mensual.Por lo tanto, creo que tengo todo el derecho a disfrutar plenamente de este servicio, ya que, como he expuesto anteriormente, Movistar no me ha comunicado oficialmente la baja del mismo y yo sigo pagando las cuotas mensuales.Resumiendo, el problema es que no puedo entrar en esta página web: (https://centroseguridad.movistar.es/) para poder gestionar totalmente mis 5 licencias de antivirus.Hasta ahora, después de 3 incidencias en el 1002 y 1004, nadie ha sabido darme una solución a este asunto. Muchas gracias y saludos.

Hola enhemo Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Has intentado restablecer la contraseña? Por otra parte, confírmanos con qué correo electrónico estás intentando ingresar a la página. Por favor indícanos esta información mediante un mensaje privado. Para enviarla, (pincha sobre el usuario al que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo). Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo. Dayana.

Acceso al centro de seguridad Movistar | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-12-2025
Hola enhemo

Hemos reabierto la avería, al área encargada. Estamos haciendo un seguimiento de cerca para garantizarte una solución pronta y eficaz ante el problema que estás presentando. Al privado te enviaremos el nuevo código de incidencia para que puedas hacerle seguimiento por medio de la App Mi Movistar.

Un saludo, Sebastián.
enhemo
Yo probé el VDSL
13-12-2025
La incidencia sigue exactamente igual. Os recuerdo que el problema no está en McAfee. Lo que sucede es que no puedo acceder a la página de Movistar “Centro de Seguridad Movistar” , porque no reconoce mis credenciales. Todo esto ya ha quedado suficientemente explicado en este dosier.
Saludos.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-12-2025
Hola enhemo

Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso. Nos ponemos en contacto contigo para informarte que aun estamos a la espera de recibir una respuesta definitiva por parte del equipo técnico que está revisando la incidencia con el acceso al Centro de Seguridad Movistar. Queremos confirmarte que tu caso sigue abierto y activo, y estamos haciendo seguimiento interno para agilizar la respuesta lo máximo posible. Agradecemos nuevamente tu paciencia mientras trabajamos en la solución. Te informaremos inmediatamente en cuanto tengamos novedades o pasos a seguir.

Un saludo, Emanuel.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-12-2025
Hola enhemo

Hemos revisado tu caso y confirmamos que el servicio McAfee Multi Access está correctamente provisionado. Entendemos que no puedes acceder al Centro de Seguridad Movistar con las credenciales que ya tienes, aunque antes podías hacerlo sin problema. Queremos que sepas que seguimos con la revisión de la incidencia y estamos trabajando para identificar la causa y darte una solución lo antes posible. Te agradecemos la paciencia y la colaboración mientras avanzamos en la resolución.

Además, por mensaje privado te enviaremos información relevante para que estés al tanto del seguimiento.

Un saludo, Jesús.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-12-2025
Hola enhemo

Agradecemos tu mensaje y la comprensión que estás mostrando durante este proceso. Actualmente nos encontramos a la espera de la evaluación minuciosa por parte del equipo especializado, y tan pronto dispongamos de información precisa sobre el estado de tu caso, te lo haremos saber de inmediato.

Somos conscientes de las incomodidades que esto pueda generar y reafirmamos nuestro compromiso de mantenerte informado en cada etapa.

Un saludo, Sebastián.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-11-2025
Hola enhemo

Gracias por tu mensaje y por la paciencia que estás teniendo durante este proceso. Por el momento seguimos a la espera de la revisión detallada por parte del equipo especializado, y en cuanto tengamos información concreta sobre el estado de tu incidencia te lo comunicaremos de inmediato.

Entendemos las molestias que esto pueda ocasionarte y reiteramos nuestro compromiso de mantenerte informado en todo momento.

Un saludo, Jesús.
enhemo
Yo probé el VDSL
27-11-2025
Muchas gracias Jesús
Quedo a la espera de tus noticias
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-11-2025
Hola enhemo

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y entendemos la dificultad que estás teniendo con el acceso al Centro de Seguridad Movistar. Tu caso ha sido escalado para una revisión detallada y te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades. Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras trabajamos en la resolución de la incidencia.

Un saludo, Jesús.
enhemo
Yo probé el VDSL
24-11-2025
Y como es entonces posible que Movistar me lo siga facturando?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-11-2025
Hola enhemo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Debido a que este servicio ya no está disponible en Movistar, sería necesario activar uno de los siguientes servicios, como Protección Digital o Protección Digital Integral.

Un saludo.

Dayana.

Foro

Acceso al centro de seguridad Movistar

15 Respuestas

Contenido relacionado

Sobre la app Seguridad Dispositivo Movistar

Imposible acceso movistar + tv

Centro de Seguridad Movistar