He estado leyendo las condiciones de contratación, para empezar el nivel de el móvil es 5P que no aparece en ningún nivel de la lista. Me cobráis 13 euros que tampoco los veo por ningún sitio . Creo que esto es un engaño en toda regla, iré a la oficina de consumo de mi ciudad para encontrar una solución.
Hola jmbm44
Los dispositivos se contratan en régimen de Arrendamiento con opción a compra.
Puedes visualizar los niveles actuales de los dispositivos en movistar.es/contratos, apartado miMovistar en:
- Condiciones generales de arrendamiento del dispositivo Movistar.
- Condiciones especiales de arrendamiento del dispositivo Movistar.
El Nivel 5P asociado a Fusión es de periodo anterior y hay que localizarlo en las Condiciones de la fecha de contratación en el apartado Movistar Fusión.
Un saludo
Cristina
Sigue sin convencerme la solución, que producto puedo coger para que el dispositivo me salga a coste 0.
Hola jmbm44
Exacto, tras consulta tu contrato nos consta que el dispositivo, con la oferta actual contratada tiene un coste de 0€ al mes.
Quedamos pendiente de la evolución de tu caso, para confirmar la devolución del importe.
Un saludo
Mónica
Ahora a esperar la última factura para ver que todo es como me indicáis . Cuando me abonen la reclamación lo comunicaré. Al final tenía razón .ñ
Hola jmbm44
Te informamos que la reclamación se ha resuelto de manera favorable. Te enviamos por mensaje privado más información.
Un saludo
Marcela
Hola jmbm44
Sentimos la demora en la respuesta. Vamos a proceder a consultar tu caso y te informaremos.
En relación al coste mensual del dispositivos, está sujeto a regularizarse en caso que el cliente cambie de oferta comercial, como ha sido tu caso.
Vemos que dispones de una reclamación tramitada a través de otro medio de atención, procedemos a consultar la resolución aportada y te informaremos.
Un saludo
Mónica
