Buenos días, ele_martin:
Desde la Comunidad, no llevamos nada relacionado con las bajas de las líneas.
Por ello, siento indicarte (como en este hilo) que es necesario que comuniques con el 1004, en horario de lunes a domingo, de 8/23 horas para hablar con el dpto. especializado en dicha gestión.
Saludos cordiales, Nuria.
ele_martin escribió:
Baja movistar fusión.
Quiero darme de baja por email. No por teléfono. ¿a que email debo dirigirme?
buenos días ele_martin, bienvenid@ a la comunidad.
Dentro de la normativa vigente NO OBLIGAN a ningún operador a disponer de un correo electrónico para tramitar las bajas, aunque SÍ deben indicar de manera expresa la manera de llevarlas a cabo.
Ésto es lo que nos dice la SETSI al respecto:
¿Cómo debo comunicarle a mi operador mi intención de darme de baja para que quede constancia?
Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con dos días hábiles de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción.
La forma de comunicar la solicitud de baja será aquella prevista en el contrato de abono al servicio, entre las que obligatoriamente deberá figurar la misma forma que el abonado utilizó para contratar. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Si el medio habilitado por el operador para tramitar bajas es telefónico, éste está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asimismo, el abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.
Consejos para darse de baja
Si desea darse de baja con su operador, los consejos son los siguientes:
El operador está obligado a darle de baja en el plazo de dos días hábiles desde la solicitud. Es posible que, en función de la fecha de solicitud de baja y los períodos de facturación del operador, Vd. reciba una factura en la que aparentemente no se haya respetado el plazo de dos días y se incluya un período de facturación posterior. En ese caso, es prudente aguardar a recibir una última factura rectificativa del operador. En caso negativo, puede presentarse una reclamación. “
En consonancia con lo que se refleja en la página de la Secretaría de Estado, Telefónica ha dispuesto SUS medios para tramitar la BAJA y que son:
FAX: 902.104132
CORREO POSTAL: Apartado de correos 1000, 08080 Barcelona
TELÉFONO: 1004 en caso de particulares y 1489 para profesionales.
Puedes ver todas las condiciones del servicio en ESTE ENLACE, las referentes a BAJAS están reflejadas en el punto 6 de las condiciones particulares del servicio Movistar Fusión.
Espero que esta información aclare tus dudas.
Cordiales saludos.
Buenos días, ele_martin:
Desde la Comunidad, no llevamos nada relacionado con las bajas de las líneas.
Por ello, siento indicarte (como en este hilo) que es necesario que comuniques con el 1004, en horario de lunes a domingo, de 8/23 horas para hablar con el dpto. especializado en dicha gestión.
Saludos cordiales, Nuria.
