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LLUNERA
El WIFI me llevó al sofá
16-06-2023
Resuelto

Borrar dispositivos vinculados

Hola, tengo en la cuenta de movistar+ un total de 10 dispositivos vinculados, y en realidad es el mismo smartphone repetido 10 veces.   Lo he probado desde el móvil y desde la Smart tv, y  aunque lo...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    16-06-2023

    Hola LLUNERA 

     

    Prueba a realizar un reset de tu router. Apágalo durante 10 minutos y reinícialo.  

    Si al volver a acceder siguen apareciendo los dispositivos que has desvinculados, prueba a actualizar la aplicación y volver a instalarla. 

     

    Nos quedamos muy pendientes de que nos indiques si con las indicaciones se actualiza la información de los dispositivos en tu cuenta. 

     

    Un saludo

    Marisa 

     

     

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LLUNERA
El WIFI me llevó al sofá
24-06-2023

Hola, 

     he tenido una incidencia  con el router, y me lo han tenido que cambiar. 

   En resumen, aparecían tantos dispositivos vinculados, a causa del modem que estaba deteriorado.

     Podemos dar por finalizado el tema. 

    Muy agradecido por la gestión realizada. 

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Comercial_movistar
Moderator
24-06-2023

Hola LLUNERA 

 

Gracias por comunicarnos que tras el cambio de router, ha quedado solucionada la incidencia con los dispositivos vinculados. 

 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

 

Saludos

Raquel

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-06-2023

    Hola LLUNERA 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad. No dudes en ponerte en contacto nuevamente con nosotras si tienes cualquier otra duda o consulta. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de LLUNERA
    LLUNERA
    El WIFI me llevó al sofá
    25-06-2023

    B días, 

          Exacto, ayer vino el técnico, y tuvo que sustituir el ROUTER,  ya que estaba defectuoso el botón on /off. 

        En resumen, vuelvo a tener Internet, e incluso se ha solucionado y eliminado, los dispositivos vinculados repetidos. 

       Muchas gracias Marisa , t  agradezco el interés. 

    Un saludo. 

       

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-06-2023

    Hola LLUNERA 

     

    Hemos comprobado que el pedido al que nos haces referencia se generó y se cerró de manera inmediata, nos consta que el mando vocal se entrego en tu contrato con fecha 31/10/2022. Este pedido se ha generado como causa del problema que teníamos abierto. Es una actualización de sus dispositivos tras el cambio de router. 

     

    En relación a la incidencia que tenías abierta y por la que se ha procedido a realizarle este cambio de router, está pendiente de completarse tras la actuación del técnico. 

     

    Nos alegra saber que tras el cambio de router  ha quedado solucionada la incidencia con los dispositivos vinculados.  Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Un saludo

    Marisa 

     

     

     

  • Avatar de LLUNERA
    LLUNERA
    El WIFI me llevó al sofá
    24-06-2023

    Buenas, 

        como he comentado , el técnico me ha arreglado la incidencia, cambiando el ROUTER. 

       Pero.. alguien se ha confundido con esta incidencia, la CP*********4J  y me aparece  como incidencia CO********EK (que es un pedido de un mando vocal) que no he pedido jamás. 

      Podría dejar claro que es un error, que debe ser de otro cliente? 

        Gracias.