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Avatar de jacco
jacco
Yo probé el VDSL
01-05-2024
Resuelto

Cambiar contraseña Mi movistar

Buenos días. He intentado cambiar la contraseña actual de acceso a Mi Movistar  y no ha sido posible, dado que he de hacer una verificación con una selfie sosteniendo el DNI. Una cosa es la doble ver...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    01-05-2024

    Hola jacco 

    Hemos recibido los datos que nos has enviado. Accede a este enlace e introduce el DNI, pulsa "siguiente" y aparecerá la posibilidad de enviar un SMS al móvil terminado en ...717.

    Coméntanos si de esta forma has podido cambiarla sin tener que hacer la verificación del DNI.

    Un saludo.

    Vero.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-05-2024

Hola jacco 

Hemos recibido los datos que nos has enviado. Accede a este enlace e introduce el DNI, pulsa "siguiente" y aparecerá la posibilidad de enviar un SMS al móvil terminado en ...717.

Coméntanos si de esta forma has podido cambiarla sin tener que hacer la verificación del DNI.

Un saludo.

Vero.

Avatar de marsan
marsan
Yo probé el VDSL
30-05-2024

Tengo el mismo problema de no poder actualizarla. He entrado para actualizar contraseña y no deja hacer nada, sale esa pantalla bloqueando, eso de sostener DNIE en selfie es peligroso hoy día, deberían hacerlo opcional o cambiarlo al de doble verificación típica para quien quiera activarlo, ¿el enlace para cambiarla o actualizarla es estándar para cualquier cliente o generan uno para cada uno, no sería mejor incluir esa opción dentro del perfil de cliente y que cada cual elija método? Gracias.

Un atento saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-05-2024

    Hola, marsan

     

    Por favor, comprueba a realizar el proceso de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos:

     

    - Accede a la web pinchando aquí
    - Pulsa en la opción "Regístrate o recupera la contraseña"
    - Ingresa el DNI, NIE o pasaporte del titular.
    - Selecciona la línea móvil, a la cual llegará un SMS con un código que deberás poner en el espacio que se habilitará en la web, para que te permita registrar una nueva clave. Si en lugar de la línea móvil, te aparece para seleccionar un correo electrónico, recibirás un email con un enlace, al cual puedes acceder y realizar el cambio de contraseña.

     

    Un saludo,

    María.

    • Avatar de marsan
      marsan
      Yo probé el VDSL
      30-05-2024

      Muchas gracias María, funcionó, ya pude actualizarla.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        31-05-2024

        Hola, marsan 

         

        Nos alegra saber que has logrado actualizar la contraseña de tu área privada.

         

        ¡Gracias a ti por usar la Comunidad!

         

        Un saludo

        Leidy