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serjar
Más integrado que la RDSI
01-06-2023
Resuelto

Cancelación de un pedido de dispositivo que no he solicitado

Buenas tardes,  les envío cronología de lo que me ha pasado en los dos últimos días   30/5/2023 SMS recibido con un pedido confirmado de segundo dispositivo Dispositivo adicional: LG Smart TV OL...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    18-06-2023

    Hola serjar 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar 🙂

     

    Desde la Comunidad Movistar entendemos perfectamente lo que ha ocurrido pero lamentamos informarte que no disponemos de esa información y, por política de protección de datos, no es posible facilitarla.  

     

    No obstante, el área responsable ha procedido a realizar los trámites oportunos para desvincular de tu línea el dispositivo de TV reclamado. 

     

    Estaremos pendientes de la próxima factura para informarte.

     

    Un saludo

    Marcela
     

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serjar
Más integrado que la RDSI
05-06-2023

Hola

acabo de recibir el albarán del transportista con una entrega realizada el día 1/6.

Mi firma no es la que hay en el documento, yo no he recibido esto.

Os he enviado por privado el albarán con unos comentarios añadidos que indican que se puede haber entregado en otro lugar por la posición del GPS del albarán.

Gracias por vuestra ayuda con este problema y espero a saber cuales son los siguientes pasos.

 

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Comercial_movistar
Moderator
05-06-2023

Hola serjar 

 

Hemos aportado la información que nos has facilitado a la reclamación trasladada al área encargada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Gema

  • Avatar de serjar
    serjar
    Más integrado que la RDSI
    07-06-2023

    Buenas tardes,

    simplemente comentaros que hace dos días envié un correo de reclamación a Zeleris por entrega con suplantación de identidad y en una localización que no era la del envío, que han ignorado.

    Los siguientes pasos que me recomiendan legalmente y que estoy empezando son

    - Reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Movistar por contratación fraudulenta

    - Denuncia en comisaría por suplantación de identidad

    Ya entiendo que vosotros ayudáis en lo posible pero creo que cada día que pasa es tiempo perdido en resolver el tema, y he visto casos parecidos en la comunidad que llevan meses.

    Alguien en movistar debería hacer algo sobre estos pedidos 'fantasma' que no se pueden cancelar y se recogen en un polígono firmando en nombre del titular cuando la dirección es otra.

    Gracias por vuestra ayuda en resolver esto.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      17-06-2023

      Hola serjar 

       

      Hemos comprobado que la reclamación consta cerrada con fecha de ayer y procedente. El departamento responsable te notificó la resolución a tu email de contacto.

       

      Te hemos enviado un privado con información detallada.

       

      Realizamos seguimiento y nos mantenemos en contacto.

       

      Un saludo

      Cristina

      • Avatar de serjar
        serjar
        Más integrado que la RDSI
        18-06-2023

        Hola

        efectivamente he recibido hace dos días un correo de confirmación de reclamación aceptada.

        Voy a esperar a comprobar que la siguiente factura sea correcta antes de cerrar el tema aceptando la solución. 

        Quería agradeceros mucho vuestra atención y seguimiento del tema. Parece que vuestras gestiones han sido muy efectivas y han dado el resultado que esperábamos. 

        Lo único que es cierto que me queda pendiente es  saber un poco más del tema para evitar problemas parecidos en el futuro, como quién inició el pedido, porqué no se pueden cancelar a la media hora de recibir una notificación, y quién firmó y recibió el dispositivo. 

         

        Muchas gracias de nuevo por vuestro trabajo y un saludo.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      12-06-2023

      Hola serjar 

       

      Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación, la cual continúa en análisis.

       

      En cuanto tengamos la resolución, contactaremos contigo para informarte.

       

      Un saludo

      Silvia

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      08-06-2023

      Hola serjar 

       

      En la Comunidad estamos muy pendientes de tu caso. El 02/06 te abrimos una reclamación por lo sucedido y nuestros compañeros ya están realizando las comprobaciones necesarias. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte. 

       

      Te facilitamos por privado el número de la reclamación.

       

      Un saludo

      Margarita