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Josep S.
Yo probé el VDSL
23-12-2022
Resuelto

Cobro cuota dispositivo al cambiar de tarifa Fusión Inicia a Movistar Max.

Buenas noches, En fecha 10 de Noviembre hice un cambio de tarifa de Fusión Inicia a Movistar Max ,a través del 1004,  disfrutaba hasta el momento de un dispositivo nivel 3P ( Xiaomi Redmi Note 11 6/...
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    Comercial_movistar
    16-01-2023

    Hola Josep S.

     

    Hemos comprobado que el pago se ha ordenado con fecha de hoy mismo.

     

    Nuestr@s compañer@s han solicitado la corrección de la cuota pero han dejado en revisión la próxima factura debido a que ya estaba en curso y es probable que no puedan modificarlo.

     

    Por este motivo, dejamos en la Comunidad tu caso también en seguimiento para poder revisar la factura 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

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Josep S.
Yo probé el VDSL
31-03-2023

´Buenos días,

Acabo de recibir la resolución de la reclamación 

CP230323RSKVVJ/0., después de 4 meses abonando la cuota del dispositivo y en esta última reclamación lo que se pretendía era que se modificase la cuota del dispositivo a cuota cero tal y como ya se había aprobado anteriormente en la reclamación CP2212XL6UBMB6/0. 

Obviamente no estoy de acuerdo con esta última resolución después de que desde finales de año pasado se esta tramitando siempre con resultado positivo y solo hacia falta que se pusiese la cuota a cero.

Decidme por favor si con toda esta documentación tengo que acudir directamente a atención al cliente y posteriormente si no se resuelve a la agencia de arbitraje de consumo, porque al final alguién no esta realizando su trabajo de forma eficiente, ya que es un tema que en teoría (solo hace falta leer el hilo) ya estaba solucionado y el incompetente empleado que ha tratado esta última reclamación no se ha mirado el histórico de estas reclamaciones y la ha tratado como una nueva reclamación.

Ya me diréis, Gracias. Un saludo.

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Comercial_movistar
Moderator
31-03-2023

Hola Josep S

 

Hemos enviado un privado con información de nueva reclamación abierta desde la Comunidad.

 

Un saludo

María