Foro

Avatar de pas-pas
pas-pas
Yo probé el VDSL
08-01-2023
Resuelto

Configuración de DDNS en Mistrastar GPT-2841GX4X5 no actualiza la información

Tengo una cuenta en NO-IP.com de un hostname ddns que quiero configurar en el Mistrastar GPT-2841GX4X5. Introduzco todos los valores necesarios (hostname, usuario, pass) pero por mucho que le fuerzo ...
  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    14-04-2023

    Buenos días Técnico-Movistar 

     

    Acaba de marcharse el técnico de zona. Se ha procedido a sustituir el equipo por otro nuevo y nada mas arrancarlo ha cogido nuevamente la telecarga y esta vez SÍ LA INSTALABA, porque el procedimiento que ha hecho el nuevo equipo no lo hacía el anterior. Y ya tiene la versión de firmware que yo indicaba unos mensajes más arriba: GL_g2.7_100XNQ0b15.

     

    Ya configura automáticamente la TV y el teléfono. Y aunque al terminar de actualizar NO ha activado la red Wifi+, tras un nuevo reset ya se ha activado todo.

     

    Ahora ya puedo activar/configurar DDNS en el equipo y ya puedo diferenciar las redes 2.4/5 Ghz (band steering) que tantos problemas me ha estado dando.

     

    Ahora bien, Comercial.Global_movistar , tenemos que hablar de las posibles compensaciones posibles por este despropósito que se ha llevado 3 meses y medio de idas y vueltas cuando con un cambio de equipo (que ya lo indiqué hace varias semanas) se habría resuelto. Por favor, pongase en contacto conmigo (teléfono, MP,...) para discutir este aspecto.

Avatar de pas-pas
pas-pas
Yo probé el VDSL
03-03-2023

Acabo de recibir llamada desde el 1004/Comunidad Movistar para indicarme que se habían llevado a cabo los trámites para regularizar mi equipo en los sistemas de Movistar.

 

Me han indicado que revise si está todo correcto aunque lo único que podía hacer era revisar la versión de firm del equipo. Y este sigue igual. Pero entiendo que debo hacer un reset del equipo para que esta vez sí se entienda con los sistemas y detecte un equipo válido, proceda a la revisión de actualizaciones pendientes, las instale y configure automáticamente todas las funcionalidades (TV, interntet y teléfono).

 

Como ahora mismo me es imposible hacer el reset por estar trabando desde casa y por los problemas que pudiera haber si en ese reset sigue sin configurarse automáticamente, debo tener en cuenta la franja horaria en la que lo podría hacer sin perjudicar en exceso a los que en casa hacemos uso de los servicios por ser necesaria una reconfiguración manual de los mismos.

 

Espero poderlo hacer a no mas tardar durante este fin de semana y comentar aquí cómo ha resultado.

Gracias.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-03-2023

Hola pas-pas.

 

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las comprobaciones que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    14-04-2023

    Hola pas-pas 

     

    Hemos recibido tu hilo en Atención Comercial.

     

    Te agradecemos que nos confirmes que ya tienes solucionado el asunto a tratar y que hayas contado con la Comunidad.

     

    Quedamos a tu disposición.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    10-04-2023

    El switch ¿Dónde? Tengo uno tras el router pero eso NUNCA ha sido impedimento para ningún acceso. Aparte de que es un switch tonto, sin configuración alguna.

     

    Por otro lado, la reset lo he hecho ya varias veces y el resultado ha sido el mismo: volver a tener que configurar manualmente todo de nuevo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-04-2023

    Hola pas-pas. 

     

    ¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún dispositivo como un Switch, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso, porque no nos permite comprobar la configuración del router. Nos confirmas el funcionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Angela.
     

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    10-04-2023

    Buenas.

     

    Parece ser que ya está correctamente registrado el equipo a mi línea/contrato/...

     

    Pero el router sigue teniendo el firm que tenía antes, la versión inicial, no se actualiza y, por ende, no puedo configurar el DDNS

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-03-2023

    Buenas atrdes pas-pas,

     

    Seguimos pendientes de que en el hilo publico que tienes pendiente con el departamento especializado actualicen el equipo para poder cursar las pruebas de funcionamiento. Estamos pendientes de cualquier avance y te mantendremos informado al respecto.

     

    Muchas gracia,s un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2023

    Hola pas-pas 

     

    Para consultar el estado de la solicitud de la actualización del equipo puedes consultarlo en el hilo que tienes abierto, una vez se realice a nivel administrativo podemos gestionarlo desde el área técnica.

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    18-03-2023

    Técnico-Movistar ¿Cuánto consideráis menor tiempo? ¿Lo contabilizáis en unidades de glaciaciones? 

     

    Llevo con este problema desde el 31 de diciembre de 2022. ¡Dos meses y medio!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-03-2023

    Hola pas-pas 

     

    Por el momento el equipo no nos consta actualizado por lo cual no podemos actuar sobre el, esperamos que en el menor tiempo posible quede actualizado. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    17-03-2023

    Buenas tardes Técnico-Movistar

     

    Vamos, que aún no habéis hecho nada ni esperáis hacer nada.

     

    Decídmelo claro y mando a tomar por cul0 el router y me agencio otro cuyo fabricante sí de soporte a sus clientes y no los trate como estúpidos.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2023

    Hola pas-pas.

     

    Tan pronto como comprobemos que está actualizada la información, realizamos las gestiones pertinentes. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

     

     

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    15-03-2023
    Spoiler
     Vale

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-03-2023

    Hola pas-pas .

     

    Estamos a la espera que esté actualizada la información del equipamiento. Lamentamos las molestias. 

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

     

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    12-03-2023

    Vale

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-03-2023

    Hola pas-pas.

     

    Comprobamos que aún no nos consta que esté actualizado en el equipamiento de tu domicilio el router Wifi 6. Tan pronto como esté, podremos realizar las gestiones pertinentes. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    10-03-2023

    Sí, eso creía yo también. Pero no parece que se dé con la tecla correcta para que la regularización sea efectiva (sí, estando como estamos, ya sólo me queda el recurso de la ironía).

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-03-2023

    Hola pas-pas 

     

    Nos consta que se está regularizando el equipo que tienes instalado en el contrato a través de este hilo. Te informarán cuando esté realizado y así se podrá comprobar si se actualiza el firmware del router. Disculpa por las molestias.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    09-03-2023

    Buenos dias Técnico-Movistar 

     

    ¿Y no sería mejor (porque esto ya se está yendo de madre) que me mandarais un equipo nuevo ya correctamente registrado y que yo devuelva el equipo original en una de las tiendas Movistar?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-03-2023

    Hola pas-pas 

     

    Lamentamos el retraso en la regularización de los equipos, seguimos en todo caso pendientes de la situación.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    08-03-2023

    Buenos días.

     

    Gracias

     

    P.d.: ¡Madre mía! 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-03-2023

    Hola pas-pas 

     

    De momento observamos que los equipos no constan actualizados en tu servicio de forma correcta, observamos que el hilo Comercial abierto al respecto, todavía está tratando la situación.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    07-03-2023

    No entiendo qué significa lo que me están contando.

     

    ¿Significa que la llamada que me hicieron el otro día para decirme que ya estaba resuelto el tema burocrático de asociar el router a la línea fue mentira? ¿Que mi router sigue en el limbo?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-03-2023

    Hola pas-pas.

     

    Comprobamos que no nos consta actualizado el router en la línea. Vamos a pasarte con los compañeros que te informarán al respecto. 

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

  • Avatar de pas-pas
    pas-pas
    Yo probé el VDSL
    07-03-2023

    Buenos días.

     

    Tras realizar 2 reset al router (manteniendo más de 20 segundos el reset pulsado hasta que se apagan completamente todas las luces), al arrancar la situación es la misma que la inicial: el firmware del router es la misma versión inicial (ES_g1.0_100XNQ0b2), no se configura la conexión de teléfono fijo y no funciona la TV.

     

    Creo que en este punto, salvo que la reconfiguración de los sistemas de Movistar no se haya hecho correctamente, se necesita probar con otro equipo nuevo porque tiene pinta de que el que yo tengo está defectuoso.