Hola Lou72
Sentimos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad.
Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y cuando se emita la próxima factura podremos gestionar la reclamación. Hasta que esta no este emitida el sistema no nos permite tramitar la reclamación.
Saludos
Pilar
Buenas tardes.
Por favor, hagan revisión de la grabación de la llamada, que me imagino que la tendrán.
Hola Lou72
Sentimos comunicarte que desde la Comunidad no podemos acceder a la grabación que nos indicas, para poder revisarla.
Para poder trasladar la reclamación y que el área encargada estudien tu caso, es necesario esperar a la emisión de la siguiente factura.
Un saludo
Mónica
Hola Lou72
Hemos recibido tu mensaje privado.
Nos alegra saber que está todo solucionado 🙂
Estamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites.
Un saludo
Marcela
Hola Lou72
Tal y como te hemos informado por privado, hemos comprobado que consta emitida factura rectificativa con fecha 08/10/22 para realizar la devolución.
¿Nos puedes confirmar si lo has recibido?
Un saludo
Silvia
Hola Lou72
Te comunicamos que, hemos recibido respuesta a la reclamación trasladada, te facilitamos la resolución ha sido de forma favorable, te ampliamos más información a través de un mensaje privado.
Nos mantenemos a la espera de la devolución del importe, para confirmar que se tramita de forma correcta.
Un saludo
Mónica
Hola Lou72
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, te mantendremos informado.
Un saludo
Natalia
Gracias.
Hola Lou72
Seguimos pendientes del progreso de la reclamación en curso, en cuanto haya finalizado te informamos.
Un saludo
Natalia
Hola Lou72
Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.
Un saludo
Ángeles
Hola Lou72
Sentimos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad.
Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y cuando se emita la próxima factura podremos gestionar la reclamación. Hasta que esta no este emitida el sistema no nos permite tramitar la reclamación.
Saludos
Pilar
Buenas tardes.
No entiendo nada. Cuando abrí este hilo, ya les indiqué que la oferta no figuraba en el email de confirmación de la contratación, por eso me temía que no iban a aplicar el descuento.
Ahora la solución es esperar a la factura, ¿para qué me piden los datos y me dicen por teléfono que van a revisarlo?
