Contenidos Emoción no solicitados
Buenos días
Una llamada telefónica anunciándome un aumento de tarifa en Movistar (presunta [...]) me ha hecho revisar mi facturación en los últimos meses. Ha sido entonces cuando me he dado cuenta de que en una de mis líneas móviles me están cobrando desde el mes de junio un gasto extra semanal de 1,99 € (2,4079 € con impuestos) por unos servicios Emoción (Fun Planet) QUE YO NO HE SOLICITADO NI USADO. Este gasto se ha prolongado hasta la actualidad con una facturación total de 40,9343 € (De ellos ya se han cobrado 36,1185 € y el resto aparecerá en la próxima factura)
Tras investigar un poco cómo ha podido suceder, he descubierto que la supuesta alta en el servicio se produce el día 07 de junio en horario de mañana, en una franja horaria en la que solo utilizo el móvil con motivos profesionales.
Por otro lado, en el momento de descubrir esta circunstancia he conseguido darme de baja y bloquear los gastos adicionales en la página de Mi Movistar
Ante estos hechos, solicito de Movistar:
a) La aclaración de cómo es posible suscribirse a un servicio sin autorizarlo expresamente
b) La aclaración de cómo Movistar permite este tipo de suscripciones "fantasma", puesto que la factura es emitida y cobrada por Movistar, no por la empresa proveedeora de los supuestos servicios contratados
c) Que me sea devuelto el importe del servicio no solicitado ni usado en todo el tiempo que ha estado activo. Según consta en los derechos del cliente Movistar: “...En relacion a los servicios de tarificacion adicional, si no estás de acuerdo con su facturacion y decides no abonar la parte de la factura correspondiente a tales servicios, no se te cortará la linea telefónica pero si el acceso a estos prefijos de tarificacion especial"
Espero solucionar este problema en el plazo más breve posible
Un saludo
Ildefonso M Suárez Lagares
