Hola Esperanza1966
Entendemos tu malestar.
Estamos a la espera de que se gestione la tarea administrativa abierta para resolver la incidencia. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
Por otro lado, tengo entendido que mientras se tramita una reclamación no se debe actuar sobre el servicio, es decir, no se puede cortar el suministro. Y menos si está siendo tramitado a través de un canal reconocido por Consumo.
Tampoco puede, en ningún caso, suspenderse el servicio de telefonía fija, cosa que habéis hecho , pese a lo que marca la Ley.
Además, no puede suspenderse el servicio sin preavisar al usuario. Cosa que no habéis hecho.
Dais como única opción para reactivar el servicio, pagar la supuesta deuda, aún a sabiendas de que no procede. Vosotros mismos habéis reconocido el error por escrito. Esto puede suponer una coacción y un abuso de posición.
Me cuesta entender por qué, en un asunto meridianamente claro como este, puede una empresa de la capacidad de Telefónica tardar tanto en solucionar un problema, creado por ella misma, a un usuario.
Desde luego, no es el mejor trato al cliente que se puede dar.
