Corte de líneas a pesar de que Movistar me dio la razón en la reclamación

No, no he recibido ningún ingreso porque no tenía que recibirlo. Cómo ya he explicado, ya no sé cuántas veces, devolví la factura. Movistar se tenia que limitar a emitir un abono y una factura rectificativa. Cosa que ha hecho.

Tan pronto he tenido la factura correcta he procedido a abonarla. Hasta que no he realizado ese  pago, Movistar no se ha dignado a rehabilitar mis líneas, a pesar de que todo ha sido por la mala gestión de su empresa.

Me sorprende que me pregunten por la situación de este asunto cuando ustedes deberían tener acceso a la información.

Espero que algún departamento de calidad de Movistar analice este episodio y saque conclusiones. También espero que se me resarza por todas las molestias y perjuicios que la mala gestión de Movistar me ha ocasionado y, por supuesto, espero que me descuenten en mi factura la parte proporcional de la cuota de Fusión por los días que no he podido utilizarlo 

Atentamente 

Precisamente. Procesos mal definidos, diseñados sin tener en cuenta al cliente.

He tenido que escuchar varias veces de boca de las personas de Atención al Cliente, "es que eso se lleva en otro área", "nosotros no podemos hacer nada", incluso "no somos  nosotros". Cómo si hubiera distintas compañías Movistar. 

Y este escrito de la propia Movistar de fecha 6 de abril, qué significa entonces? Cuántos días necesita una gran compañía como Telefónica en cerrar "administrativamente" algo que su área de reclamaciones ya ha cerrado hace nada menos que 24 días? 

Es vergonzoso que sabiendo que no tenéis razón, cortéis las líneas. 

*Editado: Imagen expone datos privados.

Por cierto, esto no es cierto, la reclamación de la penalización no está en estudio. Como ya os he informado y acreditado documentalmente, esta reclamación ya está cerrada y Movistar ha reconocido su error. Ahora bien, no ha procedido a realizar el abono. 

Atención al Cliente acaba de informarme que tardarán 15 días en realizar el abono de las cuantías facturadas erróneamente. Por ende, estaré 15 días sin línea. Eso sí, me han explicado muy amablemente, que son vuestros plazos y que todo está dentro de los estándares establecidos en vuestros procesos. 

¿Os parece razonable? Movistar mete la pata hasta el corvejón con la facturación, lo reconoce y a pesar de ello suspende mis líneas. Trasaladais al cliente vuestros fallos y la ineficiencia de vuestros procesos.

Hoy he recibido la factura de mayo, en la que regularizáis las cuotas de arrendamiento del móvil. Esto está muy bien, porque nunca cancelé el contrato de arrendamiento y es precisamente lo que pedí que hicierais. El problemas es que se os ha olvidado hacer el abono de la penalización por cancelación que nunca realicé. Y hasta que no lo solucionéis, sigo apareciendo como deudora por una cuantía exorbitada, 1202€, cuando únicamente debería ser 120€. Tampoco me permitís proceder con el pago de la cuantía correcta, los 120€, porque vuestros sistemas sólo permiten pagar la deuda que tiene registrada, la incorrecta. 

Podéis tener la misma prisa en abonar los conceptos erróneos que en cobrar los correctos, ¿por favor?

Sigo sin líneas por vuestra mala gestión. Esto es una vergüenza.

También van a estar pendientes desde el Juzgado de Instrucción n° 5 de Arganda del Rey. Ya he cursado la denuncia.