Hola Esperanza1966
Tienes en estudio la reclamación de la penalización, estamos pendientes de recibir respuesta por parte del departamento encargado para informarte.
Saludos
Pilar
Atención al Cliente acaba de informarme que tardarán 15 días en realizar el abono de las cuantías facturadas erróneamente. Por ende, estaré 15 días sin línea. Eso sí, me han explicado muy amablemente, que son vuestros plazos y que todo está dentro de los estándares establecidos en vuestros procesos.
¿Os parece razonable? Movistar mete la pata hasta el corvejón con la facturación, lo reconoce y a pesar de ello suspende mis líneas. Trasaladais al cliente vuestros fallos y la ineficiencia de vuestros procesos.
