Hola Esperanza1966
En el sistema no nos consta la reclamación cerrada administrativamente hasta el día 29 de abril a las 23:23 horas, es por ello que en nuestro post anterior no pudimos confirmarte dicho cierre.
Sentimos los inconvenientes causados.
Un saludo
Gema
Y este escrito de la propia Movistar de fecha 6 de abril, qué significa entonces? Cuántos días necesita una gran compañía como Telefónica en cerrar "administrativamente" algo que su área de reclamaciones ya ha cerrado hace nada menos que 24 días?
Es vergonzoso que sabiendo que no tenéis razón, cortéis las líneas.
*Editado: Imagen expone datos privados.
No, no he recibido ningún ingreso porque no tenía que recibirlo. Cómo ya he explicado, ya no sé cuántas veces, devolví la factura. Movistar se tenia que limitar a emitir un abono y una factura rectificativa. Cosa que ha hecho.
Tan pronto he tenido la factura correcta he procedido a abonarla. Hasta que no he realizado ese pago, Movistar no se ha dignado a rehabilitar mis líneas, a pesar de que todo ha sido por la mala gestión de su empresa.
Me sorprende que me pregunten por la situación de este asunto cuando ustedes deberían tener acceso a la información.
Espero que algún departamento de calidad de Movistar analice este episodio y saque conclusiones. También espero que se me resarza por todas las molestias y perjuicios que la mala gestión de Movistar me ha ocasionado y, por supuesto, espero que me descuenten en mi factura la parte proporcional de la cuota de Fusión por los días que no he podido utilizarlo
Atentamente
Hola Esperanza1966
No hemos recibido noticias por tu parte en estos días.
¿Nos puedes confirmar si has recibido el ingreso del importe reclamado?
Saludos
Belén
Esperanza1966
Con fecha 30/04 se emitió la devolución del importe, por lo que en los próximos días la tendrás reflejada en tu cuenta. Continuaremos pendiente de que nos confirmes que has recibido la devolución correctamente.
Un saludo
Marisa
Precisamente. Procesos mal definidos, diseñados sin tener en cuenta al cliente.
He tenido que escuchar varias veces de boca de las personas de Atención al Cliente, "es que eso se lleva en otro área", "nosotros no podemos hacer nada", incluso "no somos nosotros". Cómo si hubiera distintas compañías Movistar.
Hola Esperanza1966
Nuestro objetivo es atender las incidencias a la mayor brevedad, pero en ocasiones, dependen de otros departamentos y no pueden ser solucionadas en el tiempo que nos gustaría.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo
Gema
