Error en cobros de facturas tras cambio de IBAN (Contrato Y3464xxxx)
Hola a todos,
Publico este mensaje aquí a ver si un moderador me puede ayudar, ya que no consigo solucionar mi problema por otros canales.
hace mas de dos semanas cambié mi cuenta bancaria (IBAN) en el sistema. Sin embargo, me han cobrado las facturas del 01/10/2026 en la cuenta antigua (la terminada en 2771, que ya no está en uso). Debido a este error, he procedido a realizar la devolución de los recibos en mi banco para cancelar el pago incorrecto.
Necesito que un agente revise mi caso para confirmar que mi nuevo IBAN (terminado en 5872) ya está correctamente registrado y que puedan pasar el cobro de estas facturas pendientes por la cuenta nueva, evitando así cualquier corte en el servicio.
Las facturas afectadas son:
Factura: FM1VMJJ0495240 (Emisión 01/10/2026)
Factura: MM1VMJJ0094663 (Emisión 01/10/2026)
Código de Contrato: Y3464xxxx
Quedo a la espera de que un moderador se ponga en contacto conmigo para facilitarle mis datos personales (Nombre completo y NIE) por mensaje privado.
Muchas gracias por la ayuda.
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