Hola, Mont_Vert
Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, el área encargada se encuentra trabajando para solventar la incidencia lo más pronto posible.
Continuaremos pendientes y ante cualquier novedad te informamos.
Un saludo.
Karen.
Hola,
Por qué tardan más de 20 días en rectificar el ciclo de facturación en la Web?
Gracias
Hola,
Siempre que se pone una reclamación debe existir por ley un número de referencia. En otras ocasiones me habéis proporcionado un número de referencia.
Solicito que me proporcionéis dicho número de referencia, con fecha y hora.
De todas formas, si no lo proporcionáis, en la reclamación que voy a presentar como usuario de servicio de telecomunicaciones, haré constar que no me habéis querido indicar dicho número de referencia de la reclamación.
Gracias
Hola, Mont_Vert
Sentimos la demora ocasionada. Desde la Comunidad hacemos todo lo posible por agilizar la gestión en curso. Por ello, hemos vuelto a pasar nota, solicitando que sea solventado dicho fallo pronto.
Por otra parte, no nos es posible indicarte la referencia que nos solicitas, ya que este tipo de información es interna.
Un saludo.
Laura.
Hola,
Ha pasado 1 mes y medio desde que os comuniqué el error en mi ciclo de facturación de la Web de Movistar y no habéis solucionado el problema.
Voy a presentar una reclamación formal como usuario de servicios de comunicaciones y necesito el número de referencia vuestro conforme se ha registrado dicha reclamación, en el que conste día y hora.
A la espera de recibir esta información.
Gracias
Hola, Mont_Vert
Te informamos que el área encargada continua trabajando para solventar el error que presentas con tu ciclo de facturación. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola, Mont_Vert
De momento continuamos con el seguimiento de tu incidencia al visualizar tu ciclo de facturación desde la web. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola, Mont_Vert
Entendemos tu disconformidad por el tiempo para solventar tu incidencia, sin embargo, nuestros técnicos continúan trabajando para solucionar el error que presentas con tu ciclo de facturación al visualizarlo desde la web, esperamos sea resuelto lo antes posible. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola,
Continúo a la espera de que corrijan el error del ciclo facturación en Web. Han pasado 23 días desde que les comuniqué el error, y todavía no lo han solucionado.
Gracias
Hola, Mont_Vert
Sentimos las molestias ocasionadas. Te indicamos que, estamos pendientes de obtener respuesta por parte del departamento encargado, para dar solución al inconveniente que presentas. Desde aquí, mantendremos el seguimiento y te informaremos en cuanto surjan novedades.
Un saludo,
María.
Hola,
Sigo sin entender que en 2024 se tarden más de 22 días en corregir el ciclo de facturación en la Web? Porque para cobrar sois extremadamente puntuales.
Gracias
Hola, Mont_Vert
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.
Referente a tu consulta, queremos darte a entender que tras la gestión realizada, estamos a la espera de que el área encargada efectúe las actualizaciones correspondientes en la web para solventar el error que presentas con el ciclo de facturación que aparece en tu área de cliente.
Un saludo.
Laura.
Hola,
He preguntado a otras personas que tienen el mismo período de facturación que yo, del 28 del mes anterior al 27 del mes siguiente y lo ven sin problemas en la Web.
Hay otras personas que tienen un ciclo de facturación diferente, del 18 del mes anterior al 17 del mes siguiente, que es el que me aparece erróneamente.
Luego no entiendo lo de actualización de la Web?
Gracias
Hola, Mont_Vert
Te informamos que el error se presentó por actualizaciones que se han realizado desde la web, pero no te preocupes que el área encargada se encuentra realizando las gestiones correspondientes para solventar el error.
Un saludo.
Michel.
Hola,
Creo que no habré formulado bien la pregunta. Pueden preguntar ustedes al área encargada por qué me han cambiado el ciclo de facturación en la Web?
Gracias
Hola, Mont_Vert
Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, el área encargada no ha dado respuesta sobre el error que presentas con tu ciclo de facturación. Cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola,
Creo que en más de 20 días el área encargada ya sabrá por qué me han cambiado errónamente el ciclo de facturación en la Web.
Como ustedes son el contacto que tengo y el que realiza al seguimiento del caso, pueden preguntar al área encargada por qué me han cambiado erróneamente el ciclo de facturación en la Web?
A la espera de saber el motivo por el cual se me ha cambiado erróneamente el ciclo de facturación en la Web.
Gracias
Hola, Mont_Vert
Lamentamos informarte que de momento no disponemos de información sobre tu consulta, recuerda que el área encargada se encuentra realizando las gestiones correspondientes para solventar el error que presentas desde la web con tu ciclo de facturación. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y una vez tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola,
Es decir, desde hace más de 20 días os comuniqué que el ciclo de facturación en la Web es incorrecto.
Me podríais indicar el motivo por el cual me habéis cambiado erróneamente dicho ciclo de facturación en la Web?
Gracias
Hola,
Me podríais indicar el motivo por el motivo por el cual me habéis cambiado el ciclo de facturación?
Gracias
Hola, Mont_Vert
Sentimos no poderte confirmar el motivo por el cual tu solicitud está tardando, pero si te podemos asegurar que desde la Comunidad realizamos todas las gestiones posibles para que los especialistas puedan agilizar la solución de dicha incidencia.
Un saludo.
Laura.
Hola,
No respondéis a la pregunta. Por qué tardáis más de 20 días en cambiar un simple ciclo de facturación en la Web?
Gracias
Hola, Mont_Vert
Entendemos que llevas días esperando, pero te aseguramos que hacemos todo lo posible por ayudarte. Por ello, hemos vuelto a pasar nota interna solicitando agilizar la gestión en curso para rectificar tu ciclo de facturación.
Disculpa todo el malestar generado.
Un saludo.
Laura.
