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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL
20-05-2025

ERROR Reclamación deuda movistar que no existe

Hola, buenas tardes. El 14-05-25 recibí un correo electrónico de contencioso@telefonica.prejuicial.es reclamándome una deuda de Movistar de 39.39 euros que no existe. Les he respondido hoy que yo reconozco esa deuda porque estoy segura de que estoy al día con mis facturas bien pagadas de Movistar que, además, administro yo personalmente y me han enviado una serie de facturas a mi "supuesto nombre y DNI", cuestión que me preocupa demasiado de que alguien esté suplantando mi identidad, pero con una dirección postal que no es la mía y con una línea de teléfono que debe el dinero que tampoco es mía, ni reconozco, ni he usado nunca. No sé si es un error, alguien ha suplantado mi identidad o es una [...]. Ruego me puedan ayudar. Gracias.

16 Respuestas

  • Avatar de AnaOH
    AnaOH
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-06-2025

    Hola, muchas gracias, pero no puedo ver el mensaje privado, no me ha llegado o yo no sé dónde puedo revisarlo, si me lo pueden indicar por favor, gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2025

    Hola AnaOH


    No hemos vuelto a tener noticias tuyas.


    ¿ Podemos ayudarte en algo más ?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


    Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos. Lourdes
     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-06-2025

    Hola AnaOH


    Tenemos tus datos y lo hemos revisado, efectivamente consta tienes una deuda pendiente y está siendo gestionada por una empresa externa.


    Te he enviado un mensaje privado y te he informado sobre ello.


    Saludos. Lourdes

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-05-2025

     Ten presente que si deseas continuar con tu consulta, puedes enviarnos los datos solicitados por privado y desde aquí, te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos.

    Andrés. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-05-2025

    Hola, AnaOH 

     

    Nos encontramos a la espera de que nos envíes los datos solicitados para validar lo sucedido con la deuda que nos mencionas.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-05-2025

    Hola, AnaOH 

     

    Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los datos del titular:

     

    - Nombre del cliente:

    - DNI, NIE, CIF o pasaporte:

    - Teléfono de contacto:

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Un saludo.

    Andrés.