FACTURA
Buenas tardes, he puesto una reclamación con xxxxxxxxxxxxxxxxxx en la que digo que al cambiar al paquete de Mi Movistar cogí dos dispositivos uno me lo pasan a 0e en la factura Mi Movistar y el otro ...
Foro
haber o yo no me sé explicar o Movistar no se aclara, lo que estoy pidiendo es que la cuantía del segundo dispositivo me lo pasen de la factura de la línea adicional a la factura de mi Movistar, donde si me incluyeron el primer dispositivo, por eso puse la reclamación y según la resolución de la reclamación dice me salió denegada ya que dicen que los dispositivos van asociados al DNI del titular y entonces yo pregunto que problema hay en pasarme la cuantía de una factura a la otra, si el DNI del titular es el mimo. Después de la resolución he llamado varias veces al 1004 y me dicen que no se puede o no saben. Sólo estoy pidiendo que me pasen la cuantía del dispositivo de una factura a otra ,no creo que sea tan complicado.
Hola rumaar
En relación a tu consulta, te comunicamos que la facturación del dispositivo está realizada de forma correcta como te han indicado el área encargada.
Te informamos que aun siendo el mismo titular, los dispositivos se vinculan a una línea móvil. El dispositivo principal lo tiene asociado a una línea incluida en miMovistar y por eso viene detallado en la factura, en el caso del segundo dispositivo se encuentra asociado a tu línea con la tarifa Línea Infinita que se factura de forma independiente y por ese motivo viene incluido el cargo en dicha factura.
Esperamos haberte ayuda con tu consulta, si necesitas de algo más nos lo indicas.
Un saludo
Mónica
