Hola Luis!
Gracias!
Pero el router se mantiene sin cambios. Fue después de la actualización de nuevo el pico para medir, pero no 5 GHz Wifi.
He hecho un vídeo y espero que en él puedes ver:
- El pico está presente cada 2 segundos
- Enciendo el WiFi 5 GHz y el pico desaparece
- después de aproximadamente un minuto el WiFi de 5GHz real está activado (nivel continuo y superior)
- Apago el WiFi de 5GHz y se apaga de inmediato, también no hay nada de nivel
Espero que esto ayude.
Hola ernglk
Tras la actualización del firmware, hemos llevado a cabo un reinicio interno de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Hola ernglk
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
Hola ernglk
Hemos recibido tu caso en Atención Comercial.
¿Nos puedes indicar, por favor, el nombre del producto de 300Mb que finalmente deseas tener?
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Para poder gestionar el cambio que nos solicitas, vamos a pasarte con los compañeros que podrán realizarlo.
Un saludo.
Angela.
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Dejamos unos días abierto el hilo, para comprobar si solventase.
Un saludo.
Angela.
Hola Técnico-Movistar !
Como escribí más arriba, este hilo debería mantenerse abierto hasta que se confirme que el error del firmware ha sido solucionado.
En cuanto a mi adición sobre la falta de la función de "temporizador para la WiFi", era sólo una pista, porque es importante que los demás sepan si un dispositivo tiene una clara desventaja de funcionamiento. Para evitar confusiones, abro un nuevo hilo sobre el tema de los "temporizadores WiFi perdidos ".
Gracias
Hola ernglk
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días ernglk
No hemos recibido respuesta y seguimos sin tener acceso al equipo para revisarlo. Comprueba de reiniciar el equipo, quedamos a la espera.
Un saludo
Griselda
Buenos días ernglk,
Gracias por comunciar de nuevo con nosotros y amplairnos la información con el router nuevo. En cuanto a la planificación de wifi ¿te refieres a gestionar la wifi desde la App Smart wifi?. Tratamos de acceder para poder comprobar la conexión con el router actual y no nos da acceso ¿lo tienes encendido? si no es así cuando puedas por favor conectalo a fin de que podamos comprobar dicha conexión si no es molestia.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Informo de un nuevo estado, pero al mismo tiempo apunto que *cambiar* mi dispositivo por otro modelo *no* es una solución en el aspecto del error presentado aquí.
Porque NADIE que tenga el router mencionado aquí tiene actualmente un arreglo.
El que no suponga ninguna restricción para algunos de los usuarios es irrelevante desde el punto de vista de ambas partes (cliente / Movistar).
Como he abierto este hilo, ya no hay una "solución" ni se puede cerrar este hilo - mientras Movistar no comunique que el error está solucionado y así lo confirmen los usuarios aquí.
Lo que estoy feliz de hacer inmediatamente.
Porque aunque ahora tengo el modelo "RTF8115VW" en uso aquí, puedo conseguir fácilmente un dispositivo "GPT-2741GNAC" para verificar la posible corrección de errores.
El RTF8115VW se comporta de manera diferente debido a un firmware diferente.
El error descrito aquí debido a la inicialización del WiFi 5GHz no se produce.
El RTF8115VW tiene otras opciones de ajuste. Hay que mencionar que, entre otras cosas, NO hay un planificador para el WiFi. El "GPT-2741GNAC" actualmente sólo tiene un planificador para 2.4GHz debido a una programación defectuosa. Ni idea de lo que hace Movistar.
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola Miriam y Técnico-Movistar
El 13.07. me llamaron y me dieron cita para el 14.07.2021 a las 11 horas. Todavía estoy esperando. No hay más llamadas, ni técnico.
Todavía tengo un problema inaceptable aquí.
un saludo
Buenas tardes ernglk
Comprobamos que el boletín continua abierto.¿Nos puedes confirmar si se ha puesto en contacto el técnico? Y si es así, ¿Funciona de manera correcta? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
Buenos días ernglk
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar, comprobamos que el boletín de incidencia continua en trámite, nos consta una cita concertada para hoy a las 11:00 horas.
Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
Señores, ¡no puedo entender ni aceptar esto!
El error inaceptable sigue existiendo para mí. Se anunció un intercambio para ayer, se fijó una fecha con el servicio de pedidos telefónicos. Pero nada. Sin dispositivo, no hay técnico.
Ahora estoy fijando un plazo para la reparación de los daños. Si el plazo expira sin resultado, presentaré una queja formal, una reclamación por daños y perjuicios y una solicitud a otra compañía.
Y publicaré el error, que ya ha sido bien descrito aquí, con mucho detalle, para informar de forma masiva a otros usuarios sobre el tema. Y con la esperanza silenciosa de que esto genere otros muchos casos como éste: Usuarios que te recuerdan tu deber de servicio y usuarios que se van porque están hartos.
He puesto como fecha límite el 29.07.2021. Se aplica que tengo una conexión que no se comporta de manera que no corresponde a la expectativa (se enciende algo que no puede estar encendido porque está apagado) durante cualquiera de los procesos descritos anteriormente (reinicio, encendido).
No entiendo en absoluto cómo el soporte de primer nivel puede dedicar tanto tiempo a meditar sobre un problema que no puede resolver. La explicación sólo puede ser que la pauta es esperar a que el solicitante se olvide.
Porque si usted se pusiera a LAMENTAR mis mensajes aquí, entonces se habría puesto en contacto conmigo por teléfono o directamente una persona que entendería el contenido expuesto en igualdad de condiciones. Hasta ahora tengo que dudar de esto y por falta de experiencia ahora escribo este mensaje.
No estoy insatisfecho, estoy enfadado. Pero voy a ver si es bueno dar una última oportunidad después de ocho años de estar bastante contento con el servicio (aunque yo también nunca puedo entender el precio disparatado de los productos).
Pero no puedo reunir más tolerancia aquí, es horroroso lo que está pasando.
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola Técnico-Movistar
Puedo confirmar sin dudas que el error descrito aquí también es claramente reproducible en un router *diferente* en casa de un amigo.
un saludo
Hola ernglk
El modelo concreto de HGU que se va a enviar no lo podemos garantizar al 100%, pero una vez lo recibas y lo pruebes, nos confirmas por favor si se ha corregido o no la situación en todo caso, ¿nos puedes confirmar por favor un teléfono móvil de contacto para que los mensajeros te puedan contactar? Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Un saludo.
Fernando.
Hola Irene!
Le agradezco específicamente tu mensaje y cómo te estás esforzando con este procedimiento. Gracias!
Sin embargo, no tengo claro en detalle lo que recibiré a cambio. ¿Sería posible saber esto de antemano?
El martes tengo la oportunidad de probar un router idéntico y voy a compartir aquí los resultados que obtengo.
Una vez más: No veo actualmente una solución en el cambio de un modelo idéntico y es sólo el esfuerzo en ambos lados - sin solución.
Gracias!
Buenas tardes ernglk,
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y el malestar causado. Hemos procedido a solicitar para poder solucionar la incidencia la sustitución del router por logística.
Te hemos enviado los detalles y la referencia del mismo por mensaje privado, asi como la vía de contacto para el seguimiento del pedido donde comunciarán desde logistica para su seguimiento.
Sentimos las molestias y esperamos que con el nuevo equipo quede definitivamente solventado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola Irene!
¡Es un circo lo que está pasando aquí!
La mano derecha no sabe lo que hace la izquierda.
De nuevo perdí mucho tiempo ayer y aún no hay SOLUCIÓN.
Después de una segunda llamada más larga con el técnico no llegó ningún otro resultado, como ya una semana antes: Movistar no me puede suministrar ningún otro aparato, para realizar un funcionamiento sin problemas de la conexión?
Estoy horrorizado, pero creo que esto es un desperdicio para escribir mi ira.
Es lamentable que los errores técnicos no se puedan arreglar porque no hay un alma que entienda lo que están haciendo.
Por lo que he podido averiguar, el firmware instalado como en mi router lleva en servicio desde al menos enero de 2021, por lo que es de suponer que hace que todos los routers de este modelo se comporten como se describe. Invertiré de nuevo MI TIEMPO para demostrarlo midiendo dos aparatos más.
No cambia el hecho de que estoy aquí DEPRECIACIÓN DE RENDIMIENTO pronuncian repetidamente y por lo tanto por mi parte no puede aprobar mi PAGO.
De nuevo solicito que se me entregue una unidad SIN este error o una unidad SIN WiFi.
Por favor, no siga dando problemas a los técnicos del lugar que NO pueden solucionar el problema.
Este aviso también es para que conste en mi reclamación de impago a Movistar, que por la presente presento, pero no adelanto hasta que haya una conclusión.
un saludo
Buenas tardes ernglk,
Gracias por ampliarnos la información. Te hemos generado el boletín para dicha sustitución, hemos solicitado se comuniquen cuanto antes al fijo de contacto para informarte y dar seguimiento al cambio.
Hemos solicitado su agilización para que lo tengas disponible cuanto antes, te llamarán a la mayor brevedad.
Sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo
Irene
Hola Angela!
Gracias por tu pregunta.
El error detallado arriba es exactamente reproducible en cualquier momento. Además hoy ya he hecho dos veces mi "rutina" para desactivar "el peak".
De ninguna manera es razonable pensar que esté ejecutando un diagnóstico de error tan significativo si no es URGENTE e IMPORTANTE.
Por la presente, solicito expresamente el envío de un equipo alternativo.
Gracias
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería para el envío de un nuevo router por mensajero a tu domicilio, al que tienes que entregar el que tienes ahora instalado.
Un saludo.
Angela.
Por favor Nieves!
Te lo pido expresamente. Con mucho gusto también puede ser una ONT - o también con mucho gusto un router sin WiFi - si aún existe eso.
El WiFi lo puedo realizar a través de mis propios dispositivos, si es necesario.
Por favor, organice esto INMEDIATAMENTE, porque no es bueno tener algunos procedimientos diarios con el router "averiado".
Gracias
Hola ernglk
Te reiteramos las disculpas por las molestias. Lo único que podemos gestionar desde aquí, hasta que se pueda revisar ese fallo de firmware, es solicitar el cambio de router a un modelo diferente.
Un saludo.
Nieves
