Hola ernglk
El modelo concreto de HGU que se va a enviar no lo podemos garantizar al 100%, pero una vez lo recibas y lo pruebes, nos confirmas por favor si se ha corregido o no la situación en todo caso, ¿nos puedes confirmar por favor un teléfono móvil de contacto para que los mensajeros te puedan contactar? Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Un saludo.
Fernando.
Hola Técnico-Movistar
Puedo confirmar sin dudas que el error descrito aquí también es claramente reproducible en un router *diferente* en casa de un amigo.
un saludo
Hola ernglk
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
Hola ernglk
Hemos recibido tu caso en Atención Comercial.
¿Nos puedes indicar, por favor, el nombre del producto de 300Mb que finalmente deseas tener?
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Para poder gestionar el cambio que nos solicitas, vamos a pasarte con los compañeros que podrán realizarlo.
Un saludo.
Angela.
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Dejamos unos días abierto el hilo, para comprobar si solventase.
Un saludo.
Angela.
Hola Técnico-Movistar !
Como escribí más arriba, este hilo debería mantenerse abierto hasta que se confirme que el error del firmware ha sido solucionado.
En cuanto a mi adición sobre la falta de la función de "temporizador para la WiFi", era sólo una pista, porque es importante que los demás sepan si un dispositivo tiene una clara desventaja de funcionamiento. Para evitar confusiones, abro un nuevo hilo sobre el tema de los "temporizadores WiFi perdidos ".
Gracias
Hola ernglk
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días ernglk
No hemos recibido respuesta y seguimos sin tener acceso al equipo para revisarlo. Comprueba de reiniciar el equipo, quedamos a la espera.
Un saludo
Griselda
Buenos días ernglk,
Gracias por comunciar de nuevo con nosotros y amplairnos la información con el router nuevo. En cuanto a la planificación de wifi ¿te refieres a gestionar la wifi desde la App Smart wifi?. Tratamos de acceder para poder comprobar la conexión con el router actual y no nos da acceso ¿lo tienes encendido? si no es así cuando puedas por favor conectalo a fin de que podamos comprobar dicha conexión si no es molestia.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Informo de un nuevo estado, pero al mismo tiempo apunto que *cambiar* mi dispositivo por otro modelo *no* es una solución en el aspecto del error presentado aquí.
Porque NADIE que tenga el router mencionado aquí tiene actualmente un arreglo.
El que no suponga ninguna restricción para algunos de los usuarios es irrelevante desde el punto de vista de ambas partes (cliente / Movistar).
Como he abierto este hilo, ya no hay una "solución" ni se puede cerrar este hilo - mientras Movistar no comunique que el error está solucionado y así lo confirmen los usuarios aquí.
Lo que estoy feliz de hacer inmediatamente.
Porque aunque ahora tengo el modelo "RTF8115VW" en uso aquí, puedo conseguir fácilmente un dispositivo "GPT-2741GNAC" para verificar la posible corrección de errores.
El RTF8115VW se comporta de manera diferente debido a un firmware diferente.
El error descrito aquí debido a la inicialización del WiFi 5GHz no se produce.
El RTF8115VW tiene otras opciones de ajuste. Hay que mencionar que, entre otras cosas, NO hay un planificador para el WiFi. El "GPT-2741GNAC" actualmente sólo tiene un planificador para 2.4GHz debido a una programación defectuosa. Ni idea de lo que hace Movistar.
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola Miriam y Técnico-Movistar
El 13.07. me llamaron y me dieron cita para el 14.07.2021 a las 11 horas. Todavía estoy esperando. No hay más llamadas, ni técnico.
Todavía tengo un problema inaceptable aquí.
un saludo
Buenas tardes ernglk
Comprobamos que el boletín continua abierto.¿Nos puedes confirmar si se ha puesto en contacto el técnico? Y si es así, ¿Funciona de manera correcta? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
Buenos días ernglk
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar, comprobamos que el boletín de incidencia continua en trámite, nos consta una cita concertada para hoy a las 11:00 horas.
Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
Señores, ¡no puedo entender ni aceptar esto!
El error inaceptable sigue existiendo para mí. Se anunció un intercambio para ayer, se fijó una fecha con el servicio de pedidos telefónicos. Pero nada. Sin dispositivo, no hay técnico.
Ahora estoy fijando un plazo para la reparación de los daños. Si el plazo expira sin resultado, presentaré una queja formal, una reclamación por daños y perjuicios y una solicitud a otra compañía.
Y publicaré el error, que ya ha sido bien descrito aquí, con mucho detalle, para informar de forma masiva a otros usuarios sobre el tema. Y con la esperanza silenciosa de que esto genere otros muchos casos como éste: Usuarios que te recuerdan tu deber de servicio y usuarios que se van porque están hartos.
He puesto como fecha límite el 29.07.2021. Se aplica que tengo una conexión que no se comporta de manera que no corresponde a la expectativa (se enciende algo que no puede estar encendido porque está apagado) durante cualquiera de los procesos descritos anteriormente (reinicio, encendido).
No entiendo en absoluto cómo el soporte de primer nivel puede dedicar tanto tiempo a meditar sobre un problema que no puede resolver. La explicación sólo puede ser que la pauta es esperar a que el solicitante se olvide.
Porque si usted se pusiera a LAMENTAR mis mensajes aquí, entonces se habría puesto en contacto conmigo por teléfono o directamente una persona que entendería el contenido expuesto en igualdad de condiciones. Hasta ahora tengo que dudar de esto y por falta de experiencia ahora escribo este mensaje.
No estoy insatisfecho, estoy enfadado. Pero voy a ver si es bueno dar una última oportunidad después de ocho años de estar bastante contento con el servicio (aunque yo también nunca puedo entender el precio disparatado de los productos).
Pero no puedo reunir más tolerancia aquí, es horroroso lo que está pasando.
Hola ernglk.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
