He rechazado el DISPOSITIVO que "regala" Movistar, PERO SIGUE APARECIENDO EN MI CUENTA

Hola, a ver si alguien me puede ayudar porque he llamado no se cuantas veces al 1004, me dicen que en 24 horas se soluciona, pero NADA.   El asunto es que solicité el dispositivo que "regala" Movis...