identificacion con NIE en 1004
Hola! me resulta imposible que el respondedor automatico me identifique al llamar el 1004 desde una linea que no es la del contrato. Al tener yo NIE, no reconoce los numeros como algun documento exi...
Foro
Hola cerebrolele
¿Te sucede lo mismo cuando llamas desde una línea que si esté incluida en tu contrato con Movistar?
No, en ese caso el sistema se pasa del control del NIE
Hola, cerebrolele.
No hemos recibido respuesta de tu parte, esperamos que pronto puedas compartirnos la información correspondiente para seguir con tu caso.
De igual forma, recuerda que la comunidad estará a tu disposición para poder ayudarte.
Que tengas un buen día,
Orlith.Hola, cerebrolele.
En ese caso, te solicitamos intentarlo nuevamente, en caso de no tener éxito al momento de realizar la comunicación, nos confirmas el número utilizado y el rango horario en que has realizado la llamada para poder verificarlo y ayudarte.
Con respecto a las posibles comunicaciones, ten en cuenta que si necesitas alguna gestiones, tenemos medios disponibles tales como: WhatsApp, Facebook, Instagram, X y la Comunidad. En caso de que desees atención telefónica, por el momento, te recomendamos utilizar los números dentro de tu contrato, esto de forma provisional, hasta que realices las pruebas mencionadas y así, nosotros comprobaremos lo sucedido.
Saludos,
Orlith.hola Comercial-movistar
la pregunta lleva abierta desde casi dos meses, y me estais ahora preguntando informacion sobre fecha y hora aproximadas que va a ser imposible recordar con precision. de todo modo el problem pasa todas las veces que intento contactar desde un cualquier numero que no es de mi contrato, sea eso un movil o un fijo.
Ya que la resolucion del problema parece complicada, cual puede ser un manera alternativa para que yo pueda llegar a hablar con 1004, si no llamo desde un numero de mi contrato, si no, por ejemplo desde un numero empresa?
GraciasHola, cerebrolele.
No hemos recibido respuesta de tu parte.
Recuerda enviarnos los datos solicitados para poder verificar lo sucedido y poder solucionarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Que tengas un buen día,
Orlith.Hola, cerebrolele.
Para atender con mayor precisión a lo que nos comentas, envíanos, por favor, el número desde que has intentado realizar la llamada y una fecha y hora aproximada a través de mensaje privado, puedes hacerlo pinchando aquí.
De esta forma, podremos comprobar la incidencia que presentas.
Quedaremos atentos a tu respuesta.
Saludos,
Orlith.Hola, cerebrolele.
Tu caso sigue siendo tratado. Esperamos pronto poder darte una solución.
Un saludo, Dairon.
Hola, cerebrolele.
Te agradecemos por informarnos sobre tu prueba con el DNI de tu compañero. Seguiremos con las validaciones.
Un saludo, Dairon.
Hola Comercial-movistar
gracias por el seguimieno.
no creo sea lo que indica, ya que probè con un compañero y al intentar acceder de la misma manera (llamando desde el mismo numero) y indicando en lugar de mi NIE, el DNI español suyo, si que el sistema reconoce sin problema su usuario.
mi opinion es que sea algo que pasa con los NIEs, al tener numeros de cifras diferentes.
un saludoGabriele
Hola, cerebrolele.
Lamentamos la demora en proporcionarte una respuesta.
Al tratarse de una línea externa a la del contrato, el sistema automáticamente reconocerá que esa línea pertenece a otro cliente, con lo que, al colocar tu documento, no lo reconocerá.
Es por esto, que te recomendamos comunicarte desde líneas incluidas en tu contrato, para mejorar la comunicación directamente con nosotros.
En caso de que necesites comunicarte con algún agente y desde el 1004 no puedas gestionarlo, recuerda que WhatsApp, Facebook, Instagram, X y nosotros, estaremos disponibles para ofrecerte atención.
Saludos,
Orlith.
