Hola, JesusLeoBolaños
Hemos revisado tu caso y parece que ya está solucionado. Por favor, intenta comunicarte nuevamente y nos comentas si te funciona.
Saludos
Comercial-movistar Ya os he enviado el dato.
Hola, JesusLeoBolaños
¡Gracias por participar en la Comunidad! Ha sido un gusto ayudarte con tu consulta.
Por otra parte, si consideras que tu consulta esta resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Leidy
Hola de nuevo, JesusLeoBolaños
Gracias por confirmarnos que has logrado comunicarte nuevamente con nuestra línea de atención. Desde aquí hicimos todo lo posible para que esto se solucionara pronto.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos
Comercial-movistar Si, ya puedo contactar con dichos números y ya no me salta esa locución. Por qué me pasaba eso? Y por qué habéis tardado casi una semana en solucionármelo? Es alucinante. 😡
Hola, JesusLeoBolaños
Hemos revisado tu caso y parece que ya está solucionado. Por favor, intenta comunicarte nuevamente y nos comentas si te funciona.
Saludos
Comercial-movistar Pues a día de hoy sigo sin poder contactar con el 1004 o el 1002, me sigue saltando esa locución. Lo que me parece lamentable es que no miréis o comprobéis por qué me está pasando esto y me solucionéis para que pueda contactar con dichos números. No hagáis nada, que es lo único que sabéis y estáis haciendo. Increíble. Muchas gracias.
Hola, JesusLeoBolaños
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; hemos consultado nuevamente en nuestro sistema y vemos que no hay ningún tipo de restricción que impida llamar a los número gratuitos de atención al cliente 1004 y al servicio técnico 1002.
Saludos, Xavier.
Comercial-movistar Restricción de llamadas? Os estoy diciendo que puedo (se da por hecho, no?) llamar, pero que siempre me salta esa locución. Y otra cosa distinta sería que no pudiera llamar a ese número. No os enteráis de nada. Solamente tienes restringidas las llamadas a número de tarificación adicional a nivel alto, los números 905, 80X? Yo no he restringido nunca el no llamar a esos números, así que no entiendo lo que dices. Y volviendo al tema, sigo sin poder contactar con el 1004. No podéis llamar vosotros y comprobar si os pasa lo mismo? No hay un problema generalizado y por ello no puedo contactar con ellos? En serio que no podéis saber por qué no puedo contactar con ellos y me sale siempre esa locución? Esto es inaúdito. No entiendo que no podáis saber o comprobar (una cosa tan sencilla) lo que me está pasando. No debe de ser muy difícil, no? Estoy alucinando. Y referente a lo del desco UHD ya me lo están mirando en otro tema, pero no me han dicho nada al respecto. Cosa que tampoco entiendo que no puedan preguntar o comprobar por qué me ha desaparecido dicha categoría. Siempre que tengo un problema o algo nunca me aclaráis o solucionáis ningún problema. Es alucinante. Pero bueno, no pasa nada, ya que el día veintipico de este mes haré la portabilidad debido a que siempre me pasa lo mismo (ya hace un tiempo) con vosotros, es decir, que siempre que tengo un problema o algo nunca me solucionáis nada de nada. Gracias como siempre por nada. ☹️
Hola JesusLeoBolaños
Lamento todas las molestias ocasionadas que no puedas contactar con el 1004 y 1002. Hemos comprobado a ver si tienes alguna restricción en tu línea 9xxxxxx7, y administrativamente consta que está todo correctamente, no tienes ningún bloqueo para realizar llamadas.
Solamente tienes restringidas las llamadas a número de tarificación adicional a nivel alto, los números 905, 80X, pero al resto puedes hacerlas.
En cuanto al tema del menú del descodificador que no aparece la categoría de música te voy a pasar con el departamento técnico que van a hacer comprobaciones y te indican.
Saludos. Lourdes
