Mejor método para denunciar a Movistar

Buenos días,

El caso es todo lo complejo que ustedes han querido, y todas esas gestiones de por medio a las que hacen referencia son los inconvenientes que nos están causando porque ustedes no se coordinan, dan de alta lo que les parecen (sin nuestro consentimiento, que en mi opinión es lo más grave de todo, poner en marcha un contrato aún con el desconocimiento de una de las partes), y todo al final por no haber sabido hacer correctamente una operación tan simple como es un traspaso de línea entre domicilios.

Entonces, para que ustedes no pierdan la referencia, lo que queremos es exactamente lo que teníamos en el antiguo domicilio (C/Écija...), pero en el nuevo (C/Castillo...); esto es, contrato Movistar Total Plus Fusión 4 líneas a nombre de mi madre, con todas las ventajas que conlleva esta oferta, mismas líneas y mismo fijo (que es lo que ya he comentado, lo que dieron de alta ayer, día 3 de noviembre, sin venir a cuento porque se supone que ese contrato ya había sido cancelado, pero bueno, error x error = acierto). Eso sí, con un router adecuado y no la [....] obsoleta que nos pretendían instalar en el nuevo domicilio (esos equipos se encuentran actualmente en una bolsa a la espera de que se aclare todo este asunto, listos para ser devueltos ad hoc). Véase la foto, que ya he adjuntado en este hilo, para ver exactamente lo que queremos, de todos modos la vuelvo a adjuntar:

Nota: asimismo, aunque ya lo he hecho y deberían de tener los datos, puedo enviar por privado sin ningún problema los datos relativos al titular (mi madre), dirección del nuevo domicilio (C/Castillo...), línea fija y líneas móviles que queremos tener en el contrato (estos dos últimos atributos se pueden apreciar en la imagen adjunta).

¿Cuál es el problema para llevar acabo esto que a priori parece tan sencillo? Pues que como ustedes han llevado a cabo altas y bajas sin coordinación ninguna y prácticamente sin criterio, actualmente en mi domicilio tengo el descodificador y router correspondientes a mi alta. Por lo tanto, tenemos una mezcla compleja, pues Internet y TV corresponden al contrato a mi nombre, y los móviles al contrato de mi madre. Lo suyo sería tener todo como lo teníamos en el otro domicilio, todo a nombre de mi madre tal y como he indicado ya en reiteradas ocasiones. Pero claro ¿Qué pasa con los dispositivos relativos a Internet y TV (es decir router y descodificador)? Si yo me doy de baja, entiendo que nos quedamos tanto sin Internet y sin TV porque eso está a mi nombre ¿Tiene que venir otra vez el personal de instalación para ponernos (otra vez) los dispositivos correspondientes al contrato de mi madre? Ya he mencionado que lo que nos pretendían instalar en un principio en el nuevo domicilio eran, en sus propias palabras, equipos obsoletos (estos equipos son relativos a los productos correspondientes a TV+Internet básico y líneas de contrato infinito, para los cuales nosotros nunca dimos consentimiento, y que ya han sido cancelados del mismo modo en la que se produjo su alta, sin saber bien el cómo).

Evidentemente, no podemos tolerar esta situación tampoco. Exigimos que se nos de un servicio óptimo, con los equipos adecuados (y más tratándose de un contrato Movistar Total Plus Fusión 4 líneas, el más completo en esa rama). Por lo tanto, esperamos que su solución no sea volver a instalar lo que teníamos con los contratos infinitos y TV+Internet básico, pues son equipos obsoletos (nótese que empleo constantemente la repetición, pues parece no calar del todo en ustedes la situación en la que nos han metido).

Espero haber dejado claras mis ideas. Si no fuese así, y siempre que no sea para liar más las cosas o hacerme perder el tiempo, no duden en ponerse en contacto conmigo. Muchas gracias de antemano.

Reciban un cordial saludo.