Tengo versión iOS 15.3.1; Iphone 12 Pro Max, no puedo navegar con datos móviles.
En Apple hemos desactivado la VPN, hemos restablecido la configuración de los datos móviles; hemos probado a navegar con 4G en vez de 5G pero nada funciona.
Desde Apple me dicen que contacte con Movistar; he puesto incidencias pero nada. ¿Alguien me podría ayudar?
Gracias.
Hola diegus12
Trasladamos tu caso con el departamento encargado para que puedan ayudarte.
Saludos
Pilar
De momento todo correcto.
gracias por tus comentarios. Después de seguir tus pasos excepto el 3
3.- Restaurar el teléfono desde un ordenador, da igual windows o Mac (en la web de soporte de Apple viene como se hace) y al cargar la cuenta de nuevo hacerlo sin los datos.
ya que me da miedo restaurar el móvil sin tener garantías de qué vaya a funcionar y sin una justificación clara de que deba hacerlo el problema continúa.
Lo que veo más grave es que nadie de Movistar me llame para ayudarme. Sigo sin poder navegar con datos lo cual es inadmisible y por supuesto tendré que tomar una decisión al respect.
Gracias por la ayuda.
Por si te sirve de ayuda, voy a pormenorizar aquí los pasos que di para que lograr que me funcionara (hay algunos que dicen que les ha funcionado, pero les consume mucha batería) y todo esto lo hice después de abrir varias incidencias tanto en Movistar como en el Servicio Técnico de Apple y, por cierto, lo del 5G me aconsejaron poner el 4G, aunque tuviera cobertura 5G.
Este orden es el que yo seguí, pero el 3 se puede dejar para el final (Apple me informó hacer esto porque si el problema lo genera una App, haciendo la restauración desde un ordenador, como te pongo, se carga en limpio el iOS y solamente los correos, fotos, mensajes, etc, si lo tienes en la copia de seguridad, pero nada de las App que tengas instaladas).
1.- Apagar y encender el teléfono y comprobar que funcionaba la SIM en otro teléfono.
2.- Restablecer la conexión de red en ajustes desde el teléfono.
3.- Restaurar el teléfono desde un ordenador, da igual windows o Mac (en la web de soporte de Apple viene como se hace) y al cargar la cuenta de nuevo hacerlo sin los datos.
4.- Cambiar la APN de telefónica por la de Movistar.
5.- Dar de baja la conexión segura desde el 1002, a mí no me valía de otra manera.
Lo otro que propones, yo no lo he probado y por lo tanto no puedo decir nada.
Ya está hecho pero singo igual.
Gracias
Tengo desde hace semanas una incidencia no resuelta por la imposibilidad de navegar con datos desde mi IPhone. Ni se soluciona el problema ni se ponen en contacto conmigo.
¿Cómo se puede poner una reclamación para que no cierren la incidencia? Da un poco vergüenza preguntarlo pero quiero quejarme del servicio técnico y de atención al cliente de Movistar.
Gracias.
Hola diegus12
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Cuando puedas, por favor, a través de este enlace desactiva la conexión segura en este terminal y prueba el funcionamiento. Nos informas. por favor.
Un saludo.
Fernando.
Ya mandé los datos que me pidieron. El problema continúa exactamente igual; no navego ni con 4G, cuando debería hacerlo con 5G.
¿Tu sabrías decirme que otro operador da este servicio?
Gracias
Buenas tardes diegus12,
No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿ya dispones de una conexión correcta?, de no ser así, para que podamos revisar el estado de tu línea, confirma, por favor, los datos solicitados en el post anterior.
M_a_i_t_e 2022, esperamos que con los datos facilitados te hayas podido poner en contacto con tu operador.
Un saludo
Victoria
Hola M_a_i_t_e 2022
Te informamos que para que te puedan ayudar con tu consulta, al tratarse de línea O2, puedes contactar con dicho proveedor a través de esta web (pincha aquí). Tienes diferentes vías de contacto. Esperamos que te sirva de ayuda.
Un saludo. Mª Jesús.
