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pedrucho
Yo probé el VDSL
12-09-2026
Resuelto

No puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de Comunidad Movistar

Hola. Estoy escribiendo desde el usuario de mi padre porque no puedo acceder a mi propia cuenta de la Comunidad Movistar.   Tengo una cuenta de usuario creada desde hace muchos años, ya que fui cli...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    18-09-2026

    Hola pedrucho

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas y te agradecemos la paciencia que has demostrado mientras trabajábamos en la resolución de esta incidencia. Te informamos de que el problema que estabas experimentando al intentar restablecer la contraseña de tu cuenta de la Comunidad Movistar está relacionado con una incidencia detectada en la propia plataforma. El equipo responsable ya se encuentra trabajando en su corrección para restablecer el funcionamiento habitual del servicio. Mientras se implementa una solución definitiva, hemos realizado una gestión para recuperar el acceso a tu cuenta de la Comunidad Movistar. Te daremos más detalles a través de mensaje privado. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas tener.

     

    Un saludo, Luis.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-09-2026

Hola pedrucho 

 

Para poder trasladar la incidencia y revisarla con mayor detalle, ¿podrías facilitarnos la siguiente información?

 

  • ¿Cuál es el el correo electrónico asociado a la cuenta con la que intentas acceder? Podrías enviarlo al Privado.  
  • ¿Qué mensaje de error aparece exactamente cuando intentas restablecer la contraseña?
  • Cuando accedes a la pantalla "Crear una nueva contraseña", ¿la página se queda bloqueada, aparece algún mensaje o simplemente no permite escribir en los campos?
  • ¿Has probado desde diferentes navegadores o dispositivos? En caso afirmativo, indícanos cuáles.
  • ¿Has recibido correctamente el correo de recuperación de contraseña?
  • ¿Desde cuándo estás experimentando esta incidencia?

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

 

Un saludo, Gabriela. 

  • Avatar de pedrucho
    pedrucho
    Yo probé el VDSL
    16-09-2026

    Hola, 
    Ayer os mandé un mensaje privado con toda la info solicitada.
    Cuándo podréis darme una respuesta?
    Gracias.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      18-09-2026

      Hola pedrucho

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas y te agradecemos la paciencia que has demostrado mientras trabajábamos en la resolución de esta incidencia. Te informamos de que el problema que estabas experimentando al intentar restablecer la contraseña de tu cuenta de la Comunidad Movistar está relacionado con una incidencia detectada en la propia plataforma. El equipo responsable ya se encuentra trabajando en su corrección para restablecer el funcionamiento habitual del servicio. Mientras se implementa una solución definitiva, hemos realizado una gestión para recuperar el acceso a tu cuenta de la Comunidad Movistar. Te daremos más detalles a través de mensaje privado. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas tener.

       

      Un saludo, Luis.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-09-2026

      Hola pedrucho

       

      Te agradecemos la información que nos has facilitado. Vamos a trasladar el caso al área responsable para que realice las comprobaciones necesarias sobre el acceso a tu cuenta de la Comunidad Movistar y pueda verificar si existe alguna incidencia que esté provocando el problema que nos indicas. Asimismo, te agradeceríamos que, si dispones de información adicional o recuerdas algún detalle que pueda estar relacionado con esta situación, nos lo comuniques, ya que podría resultar de utilidad para el análisis del caso. Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por esta incidencia. Ten en cuenta que las revisiones por parte del área especializada pueden requerir cierto tiempo, dado que es necesario realizar distintas comprobaciones técnicas. En cuanto dispongamos de nueva información o de alguna actualización sobre la gestión, te la comunicaremos a la mayor brevedad posible. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

       

      Un saludo, Luis.