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manuel.r.saez
Yo probé el VDSL
02-10-2018
Resuelto

Portabilidad de fibra de Movistar a Lowi

Buenos días, actualmente tengo el paquete fusión contigo de movistar, que incluye fibra 50 simétrico y dos líneas móviles.   Ayer solicité la portabilidad de la fibra a Lowi por motivo de costes, y...
  • Avatar de manuel.r.saez
    manuel.r.saez
    04-02-2019
    Buenas tardes, porfin hoy después de una interminable espera he recibido el importe de la reclamación. Muchas gracias a las personas que atienden este foro, sin las cuales no hubiera sido posible. Mi balance es que el servicio de atención al cliente de Movistar es muy muy mejorable: no atiende ni registran muchas peticiones y reclamaciones a través de los canales definidos, y una vez que las registran tardan excesivamente en resolverlas, aún siendo evidente. Menos mal que contamos con este foro que gracias a las personas que lo atienden ha sido posible llegar a buen termino. Mi más sincera enhorabuena. Manuel.
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-11-2018

Hola manuel.r.saez

 

 

Hemos comprobado que la reclamación sigue en análisis, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

 

Un saludo

 

Arancha

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manuel.r.saez
Yo probé el VDSL
04-12-2018
Buenas tardes, he recibido una nueva factura ya cargada en cuenta por 15, 61 euros que corresponde a una nueva factura con período 18/10/2018 al 8/11/2018 que seguro corresponde a lo que temía, y es que me han facturado la línea móvil que Movistar por error suyo no dió de baja con la portabilidad a Lowi, y que con vuestra ayuda se reclamó su regulación pero que tardaron en atender.

Le he enviado un privado adjuntando la factura, y ruego reclamen la devolución del nuevo cobro indebido.

Respecto a la reclamación anterior, el pasado 29/11/2019 recibí un email reciendo que me iban a devolver 10,21 euros correspondiente al cobro indebido de la anterior factura, pero a la fecha no he recibido el abono.

Quedo a la espera de su respuesta,
Gracias,
Manuel
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    04-02-2019

    Hola manuel.r.saez,

     

    Gracias a tí por participar en la Comunidad.

     

    Cualquier otra consulta, ya sabes dónde estamos.

     

    Saludos.

     

    Marta L.

  • Avatar de manuel.r.saez
    manuel.r.saez
    Yo probé el VDSL
    04-02-2019
    Buenas tardes, porfin hoy después de una interminable espera he recibido el importe de la reclamación. Muchas gracias a las personas que atienden este foro, sin las cuales no hubiera sido posible. Mi balance es que el servicio de atención al cliente de Movistar es muy muy mejorable: no atiende ni registran muchas peticiones y reclamaciones a través de los canales definidos, y una vez que las registran tardan excesivamente en resolverlas, aún siendo evidente. Menos mal que contamos con este foro que gracias a las personas que lo atienden ha sido posible llegar a buen termino. Mi más sincera enhorabuena. Manuel.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-12-2018

    Hola manuel.r.saez

     

    Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar.

    Un saludo

    Vero

  • Avatar de manuel.r.saez
    manuel.r.saez
    Yo probé el VDSL
    13-12-2018
    Gracias, así lo espero.
    Manuel
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-12-2018

    Hola manuel.r.saez

     

    El departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

     

    Un saludo

     

    Arancha

  • Avatar de manuel.r.saez
    manuel.r.saez
    Yo probé el VDSL
    11-12-2018
    Muchas gracias,
    Quedamos a la espera.
    Manuel
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-12-2018

    manuel.r.saez hemos reclamado las dos facturas de móviles. En cuanto a la anterior reclamación, todavía no se ha emitido la factura de reintegro y por eso no se ha hecho el pago.

    Saludos, AnIB-Movistar.