Presentar reclamación escrita sin usar WhatsApp

Hola,

Habiendo transcurrido 3 semanas desde que puse la reclamación, y sin haber resuelto aún el problema, empiezo a sospechar que esto va por el mismo camino que me llevó a interponerla, es decir, no arreglar nada ni en tiempo ni forma. De verdad que no entiendo cómo es posible que en 3 semanas todavía no se haya realizado un simple cambio de titular. ¿De verdad es algo tan complejo? ¿Podrían darme un motivo?

Gracias.