Problemas portabilidad de Movistar a O2
Buenos días, El mes pasado realicé la portabilidad de todos mis servicios de Movistar a O2 (fijo, fibra y líneas móviles). Aparentemente el cambio había sido inmediato, como me indicaron desd...
Foro
Hola wonderboy
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
Buenas tardes,
Me han llegado facturas de Movistar y O2 correspondientes al periodo del 18 octubre a 17 noviembre.
En la factura de Movistar al restarme un "Concepto ocasional" el importe a pagar resulta en cero euros, sin embargo el proceso de portabilidad sigue como "pedido en curso".
En O2 me han cobrado la mensualidad completa.
Espero que pueda resolverse pronto esta incidencia, ya que por algún motivo se ha quedado por parte de Movistar el proceso administrativo de portabilidad sin finalizar.
Saludos
Hola wonderboy
Seguimos muy pendientes de tu caso y hemos generado una nueva reclamación para intentar agilizar el cierre del pedido. Te enviamos el número por privado y en cuanto tengamos novedades te informamos.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola wonderboy
Estamos a la espera de la resolución de la reclamación abierta ....7HEC. Solicitando agilizar el cierre del pedido.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
MaríaHola wonderboy
Hemos reiterado la reclamación para que se agilice el cierre del pedido. Te mantendremos informado.Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
Hola,
Este mes me ha vuelto a llegar una factura de Movistar, con saldo a pagar 0€. Sigo a la espera de contestación a alguna de las reclamaciones abiertas, algunas desde hace meses.
Desde octubre que se realizó la portabilidad esta información parece no haber llegado al departamento adecuado para que se complete correctamente.
Saludos
Hola wonderboy
En relación a tu caso te comunicamos que, lo más probable sea que el pedido en O2 se haya quedado en incidencia por algún motivo que desconocemos y es por eso que no se ha podido finalizar el pedido de baja por la portabilidad solicitada con Movistar.
Por favor, es necesario que llames al servicio de atención al cliente de O2 a través del 1551, para que puedan consultar tu caso e informarte.
Nos mantendremos a la espera de la evolución de tu caso y a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Hola wonderboy
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Margarita
Hola wonderboy
Desde la Comunidad seguimos pendientes del progreso de tu pedido y de las gestiones iniciadas para intentar agilizarlo.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola wonderboy
Continuamos pendientes del progreso del pedido y las reclamaciones, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.Saludos
Pilar
Hola wonderboy
Lamentamos la demora. Desde la comunidad seguimos pendiente de tu caso, Hemos comprobado que las gestiones abiertas, están pendiente de respuesta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
Hola wonderboy
Seguimos pendientes del progreso de tu pedido y de las gestiones iniciadas para intentar agilizarlo.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
