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ClienteCabreao
Yo probé el VDSL
01-02-2023
Resuelto

Cambiar dirección de instalación que aparece incorrecta en la factura

Hola, En la factura aparece incorrecta la dirección de instalación de mi movistar. Aparece piso 4°DR y la instalación está en el piso 2°DR. Además de tener mal el código postal. A pesar de haberl...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    04-04-2023

    Hola ClienteCabreao 

     

    Hemos comprobado que la factura emitida con fecha de hoy 04/04/2023 aparece con la dirección correcta.

     

    ¿Nos puedes confirmar si en la app continúa apareciendo la información correcta?

     

    Un saludo

    Silvia

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Comercial_movistar
Moderator
03-03-2023

Hola ClienteCabreao 

 

Tenemos tu caso en seguimiento y vemos que la gestión sigue en trámite.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

 

Un saludo

Tere

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ClienteCabreao
Yo probé el VDSL
03-03-2023

Buenas tardes.

He observado la factura de este mes y ahora el único problema es el código postal, en este caso en la factura de mimovistar aparece el código postal 15099 y en la factura de un dispositivo (que se factura aparte) sigue el 15001.

A ver si hay suerte y lo arregláis, que ya casi lo tenéis bien.

 

Un saludo.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-04-2023

    Hola ClienteCabreao 

     

    Nos alegramos de que esté solucionado. En este caso, procedemos entonces a dar por resuelta la consulta.

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de ClienteCabreao
    ClienteCabreao
    Yo probé el VDSL
    04-04-2023

    Buenas tardes.

    Ya aparece de manera correcta.

     

    Muchas gracias.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-04-2023

    Hola ClienteCabreao 

     

    Hemos comprobado que la factura emitida con fecha de hoy 04/04/2023 aparece con la dirección correcta.

     

    ¿Nos puedes confirmar si en la app continúa apareciendo la información correcta?

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-03-2023

    Hola ClienteCabreao 

     

    Perfecto!!!!, si te parece bien, podemos mantener tu hilo en seguimiento hasta que se emita la próxima factura, y comprobar así, que haya quedado todo correcto.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de ClienteCabreao
    ClienteCabreao
    Yo probé el VDSL
    07-03-2023

    Buenas tardes.

    Desde la app ya aparece correctamente.

    Ahora a esperar a la próxima factura para comprobar si también está arreglado.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-03-2023

    Hola ClienteCabreao 

     

    Desde el área responsable, nos indican que se ha corregido la dirección.

     

    ¿Podrías comprobar a través de tu app (primero debes desinstalarla y volver a instalar), si ya te aparece correctamente?

     

    Con respecto a la factura, hasta que no se emita una nueva, el próximo mes, no podríamos comprobar si ya te aparece correctamente, aunque con la corrección que han realizado, ya debería aparecer con la dirección valida.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-03-2023

    Hola de nuevo ClienteCabreao 

     

    Volveremos a contactar contigo para informarte cuando la gestión esté finalizada.

     

    Un saludo

    Tere