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luis3te
Yo probé el VDSL
08-09-2025
Resuelto

Router wifi 6 tras responder encuesta - sin recibir tras más de 1 semana

Buenas tardes,   El 28/08 recibí un correo para responder una encuesta, donde tras ello, me enviarían un router wifi 6. Ha pasado más de 1 semana, y no he recibido ningún sms o email para ello.   ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-09-2025

    luis3te, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que esta situación te ha podido causar. Te hemos enviado un mensaje privado con la información sobre el envío del router, luego de haber completado la encuesta recibida por email.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-09-2025

Hola luis3te 

 

Hemos recibido tus datos y hemos comprobado que no se ha registrado ninguna orden de cambio para el nuevo router Smart WiFi 6. Si has recibido una encuesta, debería haber llegado también con un número de pedido que comienza con CO. Por favor, confírmanos si tienes este número. En caso de no contar con esta información, avísanos para continuar ayudándote.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Jesús.

  • Avatar de luis3te
    luis3te
    Yo probé el VDSL
    08-09-2025

    Hola, 

     

    Pues al terminar la encuesta, no recibí nada...solo ponía que en unos días recibiría un sms o un mail para el pedido del router...pero no recibí ninguna de las dos cosas.

     

    Te paso por privado el pantallazo del sms que recibí para realizar la encuesta. Quedo atentos a vuestros comentarios, gracias.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      10-09-2025

      Hola luis3te,

      Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

      Gracias por participar en la Comunidad.

      Un saludo. Marta.

      • Avatar de luis3te
        luis3te
        Yo probé el VDSL
        10-09-2025

        Perfecto, la acepto como solucionada, ya que veo que está en proceso el envío.

         

        Gracias!

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-09-2025

      Hola luis3te

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas.

       

      Ya que no nos has podido facilitar el código del pedido, vamos a revisarlo con el área encargada y te informamos.

       

      Un saludo.

      Dayana.

    • Avatar de luis3te
      luis3te
      Yo probé el VDSL
      08-09-2025

      Técnico-Movistar , he ampliado información por mensaje privado. 

       

      Por favor, indícame si lo habéis recibido o si faltaría algún dato más para que podáis darle seguimiento. Gracias de antemano!

      • Avatar de luis3te
        luis3te
        Yo probé el VDSL
        10-09-2025

        Hola,

        Técnico-Movistar  o algún técnico, ¿podéis, por favor, dadme información sobre esto? No he recibido tampoco contestación por privado, os hice llegar por ahí mis datos personales.

         

        Gracias.