Movistar sigue sin cumplir con sus citas. Otro día más esperando y nadie se presenta, nadie llama. Eso sí, crean una nueva cita, pero no se dignan ni a llamar personalmente.
Ellos pueden citar y nosotros a esperar y esperar, como si el tiempo para nosotros no importará, debes estar a su disposición, cita tras cita, como si no tuviéramos nada más que hacer.
Movistar no tiene vergüenza, la atención día tras día sigue siendo pésima y seguimos sin servicio.
Hola, Kambolo
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar causado.
En este caso, se a programado una nueva cita para el día 07/02 sobre las 15:00 horas, ya que no se encuentra disponibilidad por parte del técnico para el día de hoy. Desde la comunidad, hacemos todo lo posible para ayudarte y si surge alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Buenas,
Nada, otra cita CANCELADA SIN AVISAR ni presentarse, a esperar que aparezca el técnico que NUNCA aparece, pero te cita para que estés pendiente en tu casa de una cita que nunca se produce.
Y es increíble, la nueva cita es para el 16/02/2024, cada vez se esmeran más, las citas más lejos en el tiempo. Y el 1004 hace reclamaciones que irán a la [....], porque ni llama nadie para hacer seguimiento y dar explicaciones.
Otra cosa curiosa que cuando hablas con ellos te dicen que les puntúes bien en la encuesta que voy a recibir en mi correo, gracioso, mira que hablé hablado con muchísimas personas desde el 15/12/2023 que empezó este CALVARIO y que casualidad que no he recibido ninguna encuesta, será para no ponerles mala nota.
Es tan lamentable, pero ellos siempre ganan y los clientes siempre PERDEMOS.
INDIGNIDAD, IMPOTENCIA
¿Cómo no? Nuevamente, nadie ha llamado ni presentado y nueva cita generada para mañana 14, seguimos con el culebrón. Esa es la atención de Movistar, y encima la propuesta es anular el pedido y generar uno de nuevo, para que no coste el tiempo que ha pasado. Si con ello se comprometen a solucionar en 24-48 horas sin problemas, pero no pueden confirmar nada, es indignante. Es increíble, le dan las tareas a una subcontrata y no les piden explicaciones, dicen que no les contestan, lo mismo que hacen conmigo, tampoco me dan solución, siendo su cliente, largas y más largas. No sería más eficiente cambiar de subcontrata y dársela a otra que pueda hacer los trabajos que esta no está haciendo. Pues no, IMPRESENTABLES.
Seguimos sin línea hace una semana, puesta la incidencia de avería abierta y ni se presentaron en la primera cita ni en la segunda, seguro que la tercera de mañana tampoco.
Si es la misma subcontrata que la instalación de internet, pues como no, ni acuden a las citas de avería ni a la de instalación de internet. Por eso, no sería conveniente cambiar de subcontrata, le dan toso los trabajos a la misma, la que no está cumpliendo con las citas.
Pues no, a saber qué chanchullos se tiene entre ellos, pero quien lo paga SIEMPRE es el CLIENTE.
Hola, Kambolo
Hemos estado al pendiente de tu caso y queremos saber si el técnico ha acudido a la cita que tenían programada para el día de hoy 14/02/2024.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Zamely.
Hola Kambolo
Sentimos las molestias que te estará ocasionando. Esperamos que aceptes nuestras disculpas. Nuestros técnicos solventaran lo antes posible la incidencia que afecta a tu línea.
Por otra parte está en curso el alta del acceso a Internet, entendemos que llevas mas tiempo de lo debido esperando, pero te aseguramos que desde la Comunidad, haremos cuantas gestiones tenemos a nuestro alcance para ayudarte a que puedas tener el servicio a la mayor brevedad.
Te iremos trasladando información tan pronto como dispongamos de ella.
Un cordial saludo. Llanos
MENTIRA Y MÁS MENTIRAS.
Nadie llamó ni se presentó ayer a la cita para la avería de la línea individual, por lo tanto, estamos INCOMUNICAMOS, ni podemos llamar ni nos pueden LLAMAR.
Atención pésima de los agentes en el 1002 y 1004, han generado otra cita para el martes 13, no tienen VERGÜENZA y estoy segura de que nadie se presentará ni avisará el día 13. A esto añadimos que internet que seguimos sin servicio y ahora han programada cita 16 de febrero, dos meses llevamos así y ni llaman ni vienen.
MOVISTAR es lo peor, cobrar bien, cobran puntual, pero dar servicio, no. Así que tenemos que seguir pagando sin tener ni línea.
Mucha CALIDAD y otros que tal bailan, han llamado después de un montón de llamadas como los de la comunidad que contestan para quedar bien, porque NO HACEN NADA ni SOLUCIONAN nada.
Estoy harta de oír, ya le hemos hecho la reclamación y estará solucionada 24-48h. ¿Cuántas 24-48 horas han pasado después de dos meses que haremos la próxima semana sin solución?
Hola, Kambolo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos pasado nota, sobre el pedido que tienes en curso, solicitando más información sobre la instalación del servicio. Desde la comunidad, realizaremos el seguimiento y en cuanto tengamos novedades por parte del área técnica, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Desde ayer sin la línea fija, así que ahora tampoco podemos recibir llamadas, además sin seguir sin el servicio de Internet Satélite
Un saludo,
Mar
