Buenas,
Nada, otra cita CANCELADA SIN AVISAR ni presentarse, a esperar que aparezca el técnico que NUNCA aparece, pero te cita para que estés pendiente en tu casa de una cita que nunca se produce.
Y es increíble, la nueva cita es para el 16/02/2024, cada vez se esmeran más, las citas más lejos en el tiempo. Y el 1004 hace reclamaciones que irán a la [....], porque ni llama nadie para hacer seguimiento y dar explicaciones.
Otra cosa curiosa que cuando hablas con ellos te dicen que les puntúes bien en la encuesta que voy a recibir en mi correo, gracioso, mira que hablé hablado con muchísimas personas desde el 15/12/2023 que empezó este CALVARIO y que casualidad que no he recibido ninguna encuesta, será para no ponerles mala nota.
Es tan lamentable, pero ellos siempre ganan y los clientes siempre PERDEMOS.
INDIGNIDAD, IMPOTENCIA
¿Cómo no? Nuevamente, nadie ha llamado ni presentado y nueva cita generada para mañana 14, seguimos con el culebrón. Esa es la atención de Movistar, y encima la propuesta es anular el pedido y generar uno de nuevo, para que no coste el tiempo que ha pasado. Si con ello se comprometen a solucionar en 24-48 horas sin problemas, pero no pueden confirmar nada, es indignante. Es increíble, le dan las tareas a una subcontrata y no les piden explicaciones, dicen que no les contestan, lo mismo que hacen conmigo, tampoco me dan solución, siendo su cliente, largas y más largas. No sería más eficiente cambiar de subcontrata y dársela a otra que pueda hacer los trabajos que esta no está haciendo. Pues no, IMPRESENTABLES.
Seguimos sin línea hace una semana, puesta la incidencia de avería abierta y ni se presentaron en la primera cita ni en la segunda, seguro que la tercera de mañana tampoco.
Si es la misma subcontrata que la instalación de internet, pues como no, ni acuden a las citas de avería ni a la de instalación de internet. Por eso, no sería conveniente cambiar de subcontrata, le dan toso los trabajos a la misma, la que no está cumpliendo con las citas.
Pues no, a saber qué chanchullos se tiene entre ellos, pero quien lo paga SIEMPRE es el CLIENTE.
Hola, Kambolo
Hemos estado al pendiente de tu caso y queremos saber si el técnico ha acudido a la cita que tenían programada para el día de hoy 14/02/2024.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Zamely.
Ha estado y se ha ido diciendo que Movistar nos tiene que dar el servicio de satélite, pero que seguimos igual sin línea ni internet. Supuestamente, está la instalación, pero no hay servicio.
2 meses han pasado del cambio de cobre a satélite y aún estamos así.
INDIGNANTE.
Llevo 30 minutos esperando para hablar con el 1002 y sigo esperando
Hola, Kambolo
Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por el malestar que esto te está ocasionando.
Hemos comprobado que tienes una cita agendada para el día de mañana 14/02/2024. De nuestra parte, estaremos muy pendientes de tu caso hasta que se realice la instalación del servicio de manera correcta.
Un saludo.
Zamely.
