[T.I.M.A.D.O....] POR PARTIDA DOBLE
Que pena da Movistar con el trato a sus clientes !!!!!! Si te pueden engañar lo hacen y si lo pueden hacer dos veces, mejor que una. [....] # 1 Resulta que el 17 de Enero me di de alta en Mo...
Foro
Por cierto .... como a los MOVISTAR les molesta mucho ver la palabra T.I.M.O. ..... tienen un maravilloso ROBOT que lo sustituye por puntos suspensivos.
Debe ser que esa palabra es ofensiva en su diccionario
No saben lo que es la vergüenza porque no la tienen. En EEUU y en los países civilizados EL CLIENTE manda y si no te sientes bien atendido por un operador éste se va a la calle al día siguiente.
Estar escribiendo en este foro es una perdida de tiempo para muchos de nosotros, pero puede que nuestras experiencias negativas le sirvan a más de uno, así que lo doy por bien empleado ...
Primero decir que la comercial del foro que se ha puesto en contacto conmigo ha re-enviado mis dos reclamaciones, lo cual agradezco, aunque nada ha cambiado ....
De mi reclamación acerca del Gb extra que me han contratado SIN MI CONSENTIMIENTO, me comentan que "he estado generando uso de dicho servicio" ..... Cagate, Lorito .... Resulta que el consumo que tengo en ese mes es de 368 Megas ... y he hecho uso del servicio ????? Se han columpiado como les ha dado la gana .... También me podrían haber dicho que ese día estaba nublado, y que por lo tanto me tocaba pagar ... que se habrían quedado igual de panchos !!!!!
Pero vamos a ver .... Que tiene que hacer uno para resolver un problema QUE YO NO HE GENERADO .... PORQUÉ SE ME COBRA UN SERVICIO QUE YO NO HE CONTRATADO ?????? PORQUÉ NO SE OYEN LAS GRABACIONES DEL DÍA EN QUE SUPUESTAMENTE LO HE CONTRATADO Y SE DAN CUENTA DE QUE LA COMERCIAL QUE ME ATENDIO SE HA LLEVADO UNA COMISION A MI COSTA .... No les interesa saber la verdad ????? Prefieren que se manche la imagen de la empresa a costa de cuatro desalmados que se quieren llevar un plus a fin de mes ?????
Ahora, resulta que me sugieren que acuda al Servicio de Defensa del Cliente .... Cuanto tiempo voy a tener que dedicarle a un error de MOVISTAR y no mío ???? Tan dificil es darse cuenta de la realidad, tan dificil es ver que YO NO HE CONTRATADO dicho servicio ???????
Esto es el colmo, es como si un ladrón te roba y resulta que luego tienes que estar justificando que efectivamente te ha robado !!!!!!
Por si fuera poco las MENTIRAS que son capaces de inventar, por correo me contestan lo siguiente:
En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar a sus facturas, usted tenía desde el 14/03/2014 dada de alta la tarifa extra de 1gb
Y la comercial me dice lo siguiente:
El servicio de 1 Gb extra se dió de alta 20 Marzo a las 23:25
Vamos, que tienen clarisimo CUANDO se ha contratado, fué el 14/03 o el 20/03 ???? Alguien lo sabe ????. Me puedo imaginar lo claro que tienen QUIEN lo ha contratado ....
Porqué no investigan a LA COMERCIAL que me atendio el 20 Marzo a las 23:25 ????? Porqué no escuchan la grabación y CONFIRMAN que YO NO HE CONTRATADO DICHO SERVICIO ????
Señores de Movistar, estaís quedando como el culo .... Se os ve el plumero ..... Vuestros comerciales contratan cosas sin
el consentimiento del usuario y vosotros mirais para otro lado .... No os dais cuenta que la imagen de la empresa está cada vez más deteriorada, que cada más gente se siente engañada, que nos vamos a ir todos a la competencia en cuanto se acabe vuestro período de ESCLAVITUD / PERMANENCIA ????? Eso no os preocupa ????
Desde luego, no lucho por los 9 euros que me han cobrado por ese servicio, Esos 9 Euros te los gastas en 3 cañas ... pero me fastidia el principio, PRIMERO QUE TE T.I.M.E.N ... Y LUEGO QUE NO ADMITAN SU CULPA ...
Ahora, podeís seguir mirando hacía otro lado y pensar que los que aqui protestamos o tenemos mucho tiempo para hacerlo, o somos unos broncas, pero os puedo asegurar que ni una cosa ni otra ..... Miraros el ombligo, investigad lo que este a vuestro alcance y os dareís cuenta de que os estaís comiendo los marrones de vuestros "compañeros" COMERCIALES, a los que sólo les preocupa su COMISION .....
Es un poco lamentable que una empresa con tantos beneficios y con tanta historia haya caído tan bajo !!!!
A mí personalmente me daría vergüenza pertenecer a esta empresa y saber que más de uno te va a señalar con el dedo por esa gestión tan nefasta y por el trato que dan al cliente....
Claro que el comercial de turno que lea estas líneas puede pensar .. "Vaya, otro cliente cabreado que se queja amargamente.... " pero nunca se preguntara ...
1.- Porqué llegamos a este grado de frustración ..... Pues muy fácil ... simplemente porqué ENGAÑAIS AL PERSONAL y luego no hay forma de reclamar tus derechos. Ni el 1004 vale para nada, ni en este foro te van a solucionar nada. Todo son muy buenas palabras y mucho emoticón en plan "cómplice" pero lo único que hacéis es trasladar el problema al departamento de reclamaciones. Vamos, lo mismo que si uno llama al 1004 ..... No valen para nada ni nuestras explicaciones ni todos los detalles que os podamos dar, si al final os limitáis a trasladar nuestra quejas al servicio de reclamaciones.
2.- Porqué hay tanta queja ..... Que pasa, que la gente no tiene nada que hacer y lo más excitante es venir a este foro a dejar tus experiencias ???? Me temo que no ... la razón es que por teléfono PROMETEIS EL ORO Y EL ORO con tal de vender y luego, si te he visto no me acuerdo ..... Yo contraté el servicio FUSION y el comercial me dijo que tenía la televisión gratis hasta el 31 de Mayo, y mi gran amigo Emilio Gayo (Director de Gran Público para el que no lo sepa, y que seguro que dormirá contento y feliz cada noche pensando en su brillante gestión) me mando una carta diciendo que "Dicha promoción consistente en Tv y Extra de Fútbol gratis hasta 31/05/2014 era para altas nuevas de línea móvil o altas nuevas en banda ancha". Si me parece muy bien que la promoción aplique a un tipo de contrato u a otro ... pero PORQUÉ EL COMERCIAL DE TURNO TE DICE QUE A TI SI TE APLICA SI NO ES ASÍ ???? Para llevarse otra mísera comisión a tu costa ????
3.- Porqué la gente tiene tantas ganas de cambiar de operador y no lo hace exclusivamente por esa ABUSIVA PENALIZACIÓN EN CASO DE ROMPER EL PERÍODO DE PERMANENCIA ???? Para que alguien quiera dejar su operador e irse a otro, con todo el trajín que eso lleva, es porqué está realmente hasta los h...os del trato recibido, de los engaños y abusos sufridos y de sentirse impotente ante cualquier queja. Alguien no tiene ganas de cambiar de operador porqué haya tenido una incidencia u otra y se la hayan resuelto mejor o peor ... Personalmente me he sentido [E.S.T.A.F.A.D.O], engañado y lo peor es que veo que os da todo igual.... Aquí, mientras consigamos más clientes, todos contentos ... Nos importa tres pepinos que el cliente este descontento, y lo único que nos interesa es sacarle más dinero .... De verdad que no os preocupa que la gente tenga ese concepto de vuestra empresa ????
4.- Porqué hay esa desconfianza hacía vosotros ????? Pues simplemente porqué llamas para que te resuelvan un tema y aprovecháis para contratar un servicio que UNO NUNCA HA SOLICITADO como me paso con el Gb extra que me habéis colado SIN MI CONSENTIMIENTO. Ya cuando uno llama al 1004, no sabe si tener la grabadora lista (cosa que imagino que no servirá para nada), o hacerle repetir 3 veces al operador que te asegure de que no te está contratando nada nuevo, o esperar que te toque alguien decente al otro lado …. Pero os aseguro que la desconfianza es total, aunque eso, seguro que tampoco os preocupe mucho ¡!!!
Personalmente, NO PIENSO CONTRATAR ABSOLUTAMENTE NADA MÁS CON MOVISTAR .... aunque sea la oferta del siglo, porque no quiero volver a sentirme engañado.
TAMPOCO PIENSO VOLVER A LLAMAR AL 1004 .... a menos que tenga un problema técnico, pero desde luego, NUNCA PARA PREGUNTAR ACERCA DE VUESTROS SERVICIOS O "SUPUESTAS" PROMOCIONES QUE RESULTAN SER FALSAS.
Bueno, y digo yo ... os sentís orgullosos de pertenecer a esta empresa ?????
Hola JuanMa62
Lamentamos todo lo ocurrido, Pero siento decirte que si el departamento de reclamaciones ha estudiado tu caso y lo cierra como no favorable, no podemos hacer mucho más nosostros, solo informarte que si no está conforme con la resolución adoptada, le informamos que Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Por último queremos agradecer su paciencia y pedirle disculpas por todas las molestias que hayamos podido ocasionarle.
¿ Has conseguido que te den de baja el regalo TV sin cambio de contrato? A mi me lo niegan, experiencia cliente negativa. Resulta triste.
Hola
Pues no, no he intentado darme de baja porque lo que me faltaba era encima regalarles los 190 Euros de permanencia.
Un saludo
