Resuelto
Tarjeta SIM sin servicio
Buenos dias, ojala alguien pudiese ayudarme. tengo una fusion con cuatro lineas, una de ellas nueva. Voy a El corte ingles por la tarjeta sim, me la dan y me dicen que me llamaran en breve, pero para ...
Foro
La línea 6xxxxxx65, tiene factura con fecha 01/02/2019, donde se cobran las cuotas de tarifa #15 hasta el 16/01/2019 que se incluye en el paquete de Fusión. Esto es lo que me escribis ustedes Y ahora digo yo: fact:28-L8H5-089231 periodo 18oct-17nov (pago1 dic),tarifa #15 - 46,71 € factMMPVALB0004999 periodo 18nov-9 dic (pago25dic) tarifa#15 - 29,33 € factMMPVAAC0004984 periodo10dic-9ene (pago25ene).tarifa #15 -33,46 € como que fact 28-B9H5-153766 periodo 18dic-16ene. (a pagar 1feb y devuelta por mi de 38,71 €) tarifa #15, si se ven facturas el periodo 18dic- 9 ene ya esta pagado. Como mucho una factura del 10ene al 16ene, no creen, que la anterior es incorrecta no voy a pagar el 18dic al 9 ene dos veces. La fact del 1 de feb debe ser del periodo 10ene a 16 de ene Me gustaria lo revisarais y veriais que las fechas facturacion que os indico son las que ustedes me poneis, y que hay un error
Hola Mª Alexandra
Hemos comprobado que la reclamación de facturación que tenías pendiente ya está resuelta a tu favor, recibirás la resolución por escrito en unos días.
Saludos
Toñi
Hola Mª Alexandra
Hemos solicitado el duplicado de la factura que nos indicas, lo recibirás por correo postal en tu domicilio.
También hemos reclamado la factura que nos indicas de la línea móvil, por privado te facilito todos los detalles de tus consultas.
Saludos
Toñi
- Buenos dias, factura 28-B9H5-153766 del 1 de febrero de 2019, por importe de 38,71€, tarifa#15, mensualidad 18 diciembre-16 de enero, aun no esta corregida ni resuelta y la tengo impagada porque no voy a pagar los dias facturados dos veces. La factura anterior pagada MMPVAACOOO4984 del 25 enero 2019, por importe de 33,46€, tarifa#15, mensualidad 10 diciembre-9 ene.Muchos dias ya estan incluidos en esta factura. Lo correcto es facturar 10 ene -16 ene.Vuelvan a revisarla Gracias
- Buenos dias, Factura FMPVABCOO65183 del 25 de febrero 2019, de importe 34,84€ , cuya factura no aparece en mi movistar, no tengo factura detallada.He reclamado en dos ocasiones,y no he recibido contestacion, por lo que me gustaria me la enviarais en papel a mi domicilio. Gracias
- Buenos dias, Estimada Mª Alexandra: En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros y te pedimos disculpas por la dempora en la respuesta. En relación a tu reclamación, y una vez analizado tu caso en detalle, hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo, procederemos a la devolución de 12,41 €. Dicho importe se te reintegrará en la cuenta bancaria por la que se domicilian tus recibos con fecha 4/03/19 y nº de factura FD4VBCC0012950. A dia 5/03/19 aun no esta ingresado y mira que cuando cargais no falla el dia. Gracias
- Buenos dias, Tengo otro sms, que dice literalmente, le informo que hemos resuelto a su favor la reclamacion CP19027ZDNP7VQ/0. procedemos a la devolucion de 8,13€.Ni se me ha descontado de ninguna factura ni se me ha ingresado el importe en la c.c Gracias
- Buenos días, vamos a ver si podemos aclarar tema por tema, porque todo es muy confuso Factura fusión FMPVAAC0065250, con fecha 25 enero 2019, importe de 158,65 €, tenia reclamación CP1901TSUMY63J/O, el 22 de febrero me mandáis resolución: textual procedemos a la devolución 10,26€. Se realizara una devolución automática si su próxima factura se viese afectada. Yo que tenia devuelta esa factura os la pago el 1 de marzo de 2019, con el importe de 158,65€. Ahora quiero saber cuando haréis ustedes la devolución anunciada. Gracias
Hola Mª Alexandra
El importe que se te ha ingresado ha sido por la compensación con una factura que tenias pendiente del 01/02/2019.
Saludos, Blanca.
Buenas tardes Mª Alexandra
Nosotros desde aquí, te la podemos enviar por correo ordinario, para solicitar copia de facturas y las recibas por correo electrónico, debes enviar un escrito firmado solicitando y especificando las facturas que deseas , junto al dni escaneado por las dos caras a la dirección:
Te_atencion_web_movistar@telefonica.com
Vamos a revisar tu caso, y te comentamos en breve, por lo que nos comentas debe de tratarse de reclamaciones con conceptos distintos
Un saludo
Llani- buenos dias, parece hay falta de coordinación, En primer lugar me aparecen facturas los días 1, 4 y 25 de cada mes, que me gustaría aclararais. En segundo lugar las facturas de móvil de los dias 25 no aparecen en movistar, y me gustaría me las enviaran por email, gracias MMPVALB0004999(29,33€)del 25/12/18-MMPVAAC0004984(33,46€)del 25/01/19 En tercer lugar las facturas fijo FMPVALB0067532(99,35€)del 25/12/18-FMPVAAC0065250(158,65€)del 25/01/19-FMPVABC0065183(34,84 €) En cuarto lugar, me decís que los casos no están resueltos a mi favor y tengo: CP1901TSUMY63J/0 que decís me procedéis a una devolución de 10,26€- CP19027ZDNP7VQ/0 , procedeis devolución de 8,13 y la fact FD4VBCC0012950 dice que sera una devolucion de 12,41 €. Dicho importe se te reintegrará en la cuenta bancaria por la que se domicilian tus recibos con fecha 4/03/19 Espero que sea pronto, y me mandeis por favor copias de todas las facturas
Mª Alexandra Lo sentimos mucho pero vuelven a resolver la reclamación de forma no favorable. Saludos, AnIB-Movistar.
- Buenos dias, este asunto sigue sin resolverse La línea 6xxxxxx65, tiene factura con fecha 01/02/2019, donde se cobran las cuotas de tarifa #15 hasta el 16/01/2019 que se incluye en el paquete de Fusión. Esto es lo que me escribís ustedes Y ahora digo yo: fact:28-L8H5-089231 periodo 18oct-17nov (pago1 dic),tarifa #15 - 46,71 € factMMPVALB0004999 periodo 18nov-9 dic (pago25dic) tarifa#15 - 29,33 € factMMPVAAC0004984 periodo10dic-9ene (pago25ene).tarifa #15 -33,46 € como que fact 28-B9H5-153766 periodo 18dic-16ene. (a pagar 1feb y devuelta por mi de 38,71 €) tarifa #15, si se ven facturas el periodo 18dic- 9 ene ya esta pagado. Como mucho una factura del 10ene al 16ene, no creen, que la anterior es incorrecta no voy a pagar el 18dic al 9 ene dos veces. La fact del 1 de feb debe ser del periodo 10ene a 16 de ene Me gustaria lo revisarais y veriais que las fechas facturacion que os indico son las que ustedes me poneis, y que hay un error
