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Avatar de Miguel.68
Miguel.68
Mi vida cambió con el ADSL
26-06-2021
Resuelto

¿registro llamadas entrantes?

Hace un par de dias robaron en casa de un familiar (una persona mayor, 94 años) a la que llamaron previamente por teléfono para concertar una supuesta cita para revisar la instalación de la linea de ...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    05-07-2021

    Hola de nuevo

     

    Puedes realizar la solicitud por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:


    - Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
    - En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
    - Petición que se concreta.
    - Dirección de correo electrónico
    - Fecha y firma del titular/interlocutor.

     

    Te informarán si es posible atender a tu petición.

     

    Un saludo

    Silvia
     

Avatar de Miguel.68
Miguel.68
Mi vida cambió con el ADSL
05-07-2021

Hola de nuevo, 

Gracias, pero mi problema es que NECESITO LAS LLAMADAS ENTRANTES no las salientes
En   la información que me has proporcionado solo aparecen las que se han realizado desde el  teléfono (por eso podrían tener cargo y estan en "consumos"), pero las que necesito son las que se han realizado HACIA el telefono!!

¿Hay alguna forma de obtener dicha información? ¿con cuien debería contactar para ello y cómo?

Gracias de nuevo

m

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
05-07-2021

Hola Miguel.68

 

Te informamos que por la ley de protección de datos y privacidad, en la Comunidad no disponemos de la información del tráfico entrante de las líneas de los clientes.

 

Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.

 

Un saludo

Silvia

 

 

  • Avatar de Miguel.68
    Miguel.68
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-07-2021

    Hola, si, lo se!!

    Es la misma respuesta que me disteis hace tiempo (y ya comente que no era la pregunta que había hecho), de hecho he sido yo (dos veces) el que ha comentado el tema de protección de datos... por favor, ¡leer los mensajes anteriores antes de responder!


    Solo estoy preguntando A QUIEN ME TENGO QUE DIRIGIR y COMO para resolver mi pregunta sobre llamadas entrantes ya que no he visto en toda la WWW de movistar un teléfono de contacto donde pueda preguntar... 
    (puede ser que en movistar no exista un servico de ayuda aparte de los FAQ o preguntas tipo, en tiempos eso existía y era común...)

    Gracias de nuevo (y de nuevo, leer lo anterior antes de contestar, creo que es mas eficiente 😉

    m

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      05-07-2021

      Hola de nuevo

       

      Puedes realizar la solicitud por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:


      - Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
      - En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
      - Petición que se concreta.
      - Dirección de correo electrónico
      - Fecha y firma del titular/interlocutor.

       

      Te informarán si es posible atender a tu petición.

       

      Un saludo

      Silvia
       

      • Avatar de finch
        finch
        Yo probé el VDSL
        22-05-2024

        Hola, Comercial.Global_movistar. 

        Primero agradecer a Miguel.68  por hacer la consulta anteriormente. Tengo la misma consulta sobre cómo obtener el registro de las llamadas entrantes del teléfono fijo (ya he visto que las llamadas salientes aparecen en el área de cliente pero no es lo que busco).

        Ha pasado bastante tiempo desde la consulta de Miguel.68  y me gustaría saber cómo solicitar esta información actualmente.

        Gracias de antemano,

        Un saludo.