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Santiago Domínguez Barrios
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19-01-2026
Resuelto

Cómo pagar factura pendiente

Mi madre falleció el 31/07/2025.  En octubre se dio de baja su cuenta corriente. Desde Movistar me llegan avisos de pago de cuotas de un móvil. Quiero saber cómo poder liquidar la deuda. El proced...
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    Comercial-movistar
    27-01-2026

    Santiago Domínguez Barrios Sentimos informarte que no es posible realizarlo mediante la web. Para realizar el pago de la deuda, puedes ir a una oficina de Correos, una oficina o cajero del BBVA o del Banco Santander, o a un cajero de CaixaBank, y efectuar el pago facilitando esta información:
     

        - Importe a pagar: comprueba importe.

        - Emisora: Movistar Fusión/Fijo (si la factura es de miMovistar, de Fusión o de fijo) o Movistar Móvil (si la factura es de móvil).

        - Número del documento de identidad del titular sin letras: Por ejemplo, 01111111.

        - Número de teléfono que tiene la factura pendiente.

     

    Por otra parte, si quieres conocer la cantidad exacta de la deuda, desde aquí lo podemos revisar e informarte. Para ello, es necesario que me envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    — Nombre completo del titular.

    — Tu nombre completo

    — DNI del titular.

    — Tu DNI tambien

    — Número de contacto.

     

    Un saludo, 
    Rocio. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-01-2026

Hola, Santiago Domínguez Barrios 

 

Lamentamos profundamente el fallecimiento de tu madre y sentimos las molestias que esta situación te haya podido generar.

 

Tal y como te indica DavidFerMar (gracias por tu aporte), para gestionar correctamente el cambio de titularidad del dispositivo y la modificación de la cuenta bancaria, será necesario que acudas a una tienda Movistar con la documentación correspondiente (certificado de defunción y el DNI)

 

En la tienda podrán:

  • Actualizar los datos del titular de la línea y del contrato del dispositivo.
  • Domiciliar los pagos en tu propia cuenta bancaria, tal como nos solicitas.
  • Informarte sobre la opción de liquidar el importe pendiente del dispositivo en un único pago, si así lo prefieres, o continuar con las cuotas mensuales.

Un saludo.

Karen.

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    Santiago Domínguez Barrios
    Más integrado que la RDSI
    27-01-2026

    ¿Hay alguna forma de hacerlo de forma electrónica (correo o web) adjuntando certificado de defunción y aportando mis datos bancarios?

    No puedo usar la APP con credenciales de mi madre porque la línea la di de baja en agosto 2025.

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      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      27-01-2026

      Santiago Domínguez Barrios Sentimos informarte que no es posible realizarlo mediante la web. Para realizar el pago de la deuda, puedes ir a una oficina de Correos, una oficina o cajero del BBVA o del Banco Santander, o a un cajero de CaixaBank, y efectuar el pago facilitando esta información:
       

          - Importe a pagar: comprueba importe.

          - Emisora: Movistar Fusión/Fijo (si la factura es de miMovistar, de Fusión o de fijo) o Movistar Móvil (si la factura es de móvil).

          - Número del documento de identidad del titular sin letras: Por ejemplo, 01111111.

          - Número de teléfono que tiene la factura pendiente.

       

      Por otra parte, si quieres conocer la cantidad exacta de la deuda, desde aquí lo podemos revisar e informarte. Para ello, es necesario que me envíes por mensaje privado los siguientes datos:

       

      — Nombre completo del titular.

      — Tu nombre completo

      — DNI del titular.

      — Tu DNI tambien

      — Número de contacto.

       

      Un saludo, 
      Rocio.