Cómo puedo aprovechar el saldo de una tarjeta prepago que ya no necesito.

Buenas noches,
Hemos recibido el siguiente mensaje de texto en la línea móvil de prepago:

"Hola, esto te interesa. Analizada tu reclamación 15408122. Hemos analizado tu caso y no se encuentra actualmente la línea en disposición de recuperar el saldo, al no estar todavía de baja definitiva. Equipo Movistar".

¿Cuándo se podrá solicitar la devolución?

Saludos,