cobertura datos horta-fallo antena

Hola elmerinternet 

Hemos realizado una nueva revisión de tu caso y del fallo de cobertura que se presenta en tu zona. Las afectaciones en las antenas aún no han sido solucionadas en su totalidad, por lo que te pedimos disculpas, ya que entendemos que continuar experimentando fallos después de todo este tiempo resulta muy molesto, especialmente porque no estamos garantizando un servicio estable ni adecuado. Nuestros técnicos siguen trabajando en las labores necesarias para corregir esta incidencia. Adicionalmente, se ha iniciado un estudio para la posible implementación de antenas adicionales en la zona, lo cual permitiría distribuir mejor las cargas de conexión y mejorar la cobertura. Este proceso requiere tiempo debido a los trámites técnicos y administrativos que deben cumplirse, pero forma parte de las medidas que estamos tomando para resolver el problema de manera definitiva.

De igual manera, seguimos priorizando las reparaciones en las antenas que presentan mayor incidencia, con el objetivo de lograr avances significativos en el funcionamiento del servicio. Te pedimos nuevamente disculpas y esperamos poder compartir contigo información progresiva sobre los avances lo más pronto posible. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Seguimos realizando un monitoreo constante y efectuamos una nueva verificación de las fallas presentes en tu zona, confirmando que aún continúan activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque no notes mejoras inmediatas en el servicio, nuestro equipo técnico permanece trabajando de manera continua para alcanzar una solución definitiva. Somos conscientes de que esta situación se ha extendido más de lo esperado, pero mantenemos nuestro compromiso de restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Seguimos realizando el monitoreo de tu servicio y hemos llevado a cabo una nueva verificación de las fallas en tu zona, confirmando que aún se encuentran activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque todavía no se evidencian mejoras en el servicio, nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma constante en la implementación de las acciones necesarias para solucionar la situación de manera definitiva. Somos conscientes de que esta incidencia se ha prolongado más de lo esperado; sin embargo, seguimos priorizando las gestiones requeridas para restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento. En cuanto contemos con información relevante, te lo informaremos.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema, que parece estar localizado por una antena llamada "Neopatria" y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Un saludo, Sebastián.

Aqui seguimos igual .Ahora mismo una linea de cobertura telefónica dentro de casa , practicamente medido en la calle.A veces sube a dos fuera pero es una cobertura muy deficiente.Puede que haya mejorado algo , pero en carrer Sant Gaudenci/salses sigue siendo pobrisima

Hola elmerinternet 

Hemos comprobado la zona, y seguimos sin notar algo realmente relevante. Hay una antena fallando llamada "NEOPATRIA", pero se encuentra más o menos a 2 kilómetros de tu ubicación. Esperamos haya notado mejoras, o que la cobertura durante estos días tuviese mejor estabilidad.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Gracias por compartirnos cómo ha seguido el servicio durante el día de hoy. Sentimos sinceramente que la cobertura continúe siendo tan inestable y que incluso las llamadas resulten prácticamente inutilizables. Entendemos perfectamente lo incómodo que es depender del teléfono y no poder contar con él cuando más se necesita.

Queremos comentarte que, aunque no aparece una incidencia puntual asociada a una antena concreta, sí estamos detectando en estos días un comportamiento anómalo en la red de la zona. Todo apunta a que podría tratarse de episodios de alta carga o saturación en algunas de las estaciones cercanas, lo que explicaría por qué la señal fluctúa tanto según el momento del día.

Nuestro equipo ya está revisando este escenario y seguimos monitorizando en tiempo real para poder identificar y corregir cuanto antes el origen de estas caídas. Sabemos que necesitas una solución estable y estamos trabajando para conseguirla.

Agradecemos mucho tu paciencia y la información que nos has ido facilitando, que nos ayuda a avanzar más rápido. Te mantendremos al tanto en cuanto tengamos novedades o actuaciones concretas sobre la red.

Un saludo, Sebastián.

Hola Sebastian,

hoy casi todo el dia con 1 linea y malísima cobertura de llamadas.Tanto en casa como fuera.Practicamente el teléfono para llamadas no se puede usar.

Lo de las llamadas por wifi y también usar las llamadas por WhatsApp en vez que por la linea Movistar , también.

Por favor , no lo dejéis y si realmente no podeis hacer nada, os agradeceremos que nos lo digáis para buscar otra solución.

Hola elmerinternet 

Gracias por compartirnos tus observaciones durante estos días. Lamentamos mucho que, pese a haber percibido una mejora puntual en la cobertura por las mañanas, el servicio vuelva a presentar inestabilidad a partir de la tarde y especialmente en las noches. Entendemos perfectamente la frustración que supone ver un avance y, posteriormente, experimentar nuevamente una señal débil o inexistente.

Desde nuestra área hemos revisado el estado de la red en tu zona y no aparece ninguna incidencia activa que pueda justificar una degradación del servicio en los horarios que describes. Los parámetros que tenemos registrados indican que, en principio, la cobertura debería encontrarse dentro de valores normales, pero teniendo en cuenta lo que nos comentas, seguiremos monitoreando la situación para asegurarnos de que no se esté generando un problema intermitente que aún no haya sido detectado de forma automática.

Cuando las dificultades de cobertura se presentan únicamente dentro del domicilio o se agravan en zonas interiores, una alternativa que puede ayudarte a mantener la calidad de las comunicaciones es activar las llamadas WiFi, siempre y cuando el dispositivo móvil lo permita. Esta opción utiliza la conexión de tu red doméstica para realizar y recibir llamadas, evitando los efectos de una señal móvil débil en determinados puntos de la vivienda.

Queremos pedirte disculpas por las molestias y por la expectativa generada cuando parecía que la situación había mejorado de forma definitiva. Agradecemos mucho tu paciencia y el detalle con el que nos has ido informando de lo que ocurre, ya que esto nos ayuda a seguir avanzando en la resolución del caso. Nos mantenemos pendientes de tu experiencia y continuaremos trabajando para que puedas disponer de una cobertura estable.

Un saludo, Sebastián.

buenas tardes,

Lo he estado mirando varias veces durante estos días y por las mañanas parecía,que la cobertura había mejorado porque hasta veíamos 3 líneas , pero a media tarde y por la noche volvíamos a tener una o incluso ninguna a ratos, sobre la 19h.

¿Que explicación tenéis para esto? Cuando vi que habían 3 líneas, algo que no veíamos hacía tiempo, pensé que ya lo habías conseguido , pero al quedarnos sin , o casi sin después , el chasco fue enorme.

Quedo a la espera de vuestras impresiones

Saludos

Hola elmerinternet 

Esperamos que estés muy bien.

Queríamos hacer un seguimiento contigo, ya que nos comentaste que esta semana estarías revisando la cobertura y que el viernes nos compartirías tus impresiones. No hemos recibido actualización y solo queríamos asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente y que hayas notado una mejora estable en el servicio.

Si tienes un momento, nos gustaría conocer cómo ha ido la cobertura estos días. Para nosotros es muy importante saber que la solución aplicada está dando resultado y que por fin puedas utilizar el servicio con normalidad y tranquilidad.

Quedamos atentos a tus comentarios cuando puedas.

¡Muchas gracias nuevamente por tu paciencia y confianza!

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Gracias por tu actualización. Hemos comprobado que las incidencias que afectaban a tu zona ya han sido resueltas y las antenas están funcionando con normalidad, por eso hoy has podido percibir una mejoría en la cobertura. De todos modos, estaremos muy pendientes de las pruebas que seguirás realizando durante la semana. Lamentamos las molestias que esta situación te ha causado y agradecemos sinceramente la paciencia que has tenido durante todo este proceso. Quedamos atentos a tus comentarios del viernes.

Un saludo, Sebastián.

Buenas tardes,

lo primero, deciros que voy a comprobar la cobertura durante toda la semana y el viernes volveré a contactar con vosotros para comentaros los resultados

Esta mañana la vez que lo he mirado , he visto que tenia mejor cobertura , pero solo lo he mirado una vez. A estas horas de la tarde también he visto 3 rayas, aunque de golpe y sin moverme del sitio, ni hacer nada con el movil baja a 1 raya o ninguna y asi se queda largo tiempo.

Ojalá no sea algo momentaneo y estemos en proceso de solución, aunque ver que se queda con una sola raya ya no me da mucha confianza.

Los clientes que como nosotros hemos tenido paciencia y no nos hemos dado de de baja y cambiado de compañía, nos merecemos una alegría.

Os mantengo informados

Hola elmerinternet 

Continuamos dando seguimiento a tu caso y queremos informarte que los técnicos han logrado avances importantes en la resolución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu área. Por ello, queremos consultarte si has notado alguna mejora en tu servicio. Tu confirmación nos permitirá evaluar el efecto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si fuera necesario.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación de manera definitiva.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Informarte que continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Te pedimos disculpas por las molestias que estás presentando con tu servicio de cobertura. Queremos informarte que hemos tenido avances significativos en la solución de esta incidencia y esperamos que quede completamente resuelta muy pronto.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras finalizamos este proceso.

Un saludo, Alejandra. 

Hola elmerinternet 

Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo, Alejandra. 

Hola elmerinternet 

Lamentamos muchísimo que, como bien nos señalas, la incidencia continúe. Somos plenamente conscientes de que la calidad de tu servicio aún no se ha restablecido a los niveles óptimos, y te reiteramos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que sigues teniendo. Queremos confirmarte que mantenemos activo el seguimiento a la incidencia general que afecta a tu zona. 

Nuestros equipos están dedicando todos los recursos necesarios para implementar las soluciones de fondo que resuelvan la saturación de forma definitiva. Te aseguramos que continuaremos monitoreando la situación muy de cerca y te avisaremos inmediatamente ante cualquier avance concreto o cambio significativo en las medidas correctivas. Agradecemos una vez más tu paciencia y reiteramos nuestro compromiso de restablecer un servicio de calidad lo antes posible

Un saludo, Alejandra. 

Hola elmerinternet 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Continuamos comprometidos con la revisión y supervisión de tu caso. Sin embargo, tras realizar un análisis detallado del fallo que está afectando tu servicio, hemos detectado que la incidencia aún permanece activa. Por ello, te ofrecemos nuestras disculpas por las molestias que el mal funcionamiento del servicio en tu zona pueda estar ocasionando. Nuestro equipo técnico sigue trabajando de manera prioritaria con el objetivo de restablecer el servicio en su totalidad lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia ante esta situación. Tan pronto como tengamos información relevante sobre el estado de tu servicio, te lo notificaremos.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Comprendemos plenamente el malestar que esta situación te ha generado, y queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes. Tras una inspección minuciosa, hemos corroborado que la anomalía generalizada que está afectando tu servicio aún se encuentra en proceso de corrección. Nuestro equipo de técnicos está trabajando incansablemente para subsanar este problema con la máxima celeridad, dedicando todos los recursos disponibles para restablecer la operatividad del servicio en el menor tiempo posible. Te mantendremos puntualmente informado sobre los avances y te agradecemos profundamente tu comprensión mientras nos esforzamos por resolver esta incidencia. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Lamentamos que la mejora no sea estable y entendemos la frustración que supone tener cortes intermitentes de cobertura. Queremos informarte de que la incidencia en la antena que da servicio a tu zona continúa abierta y en seguimiento, ya que nuestros técnicos han detectado episodios de inestabilidad que provocan esas pérdidas puntuales de señal que nos indicas.

El equipo técnico sigue trabajando en la aplicación de soluciones definitivas para restablecer el servicio con normalidad y evitar este comportamiento intermitente. Continuaremos monitorizando la situación de forma constante y te mantendremos informado ante cualquier avance relevante.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.

Un saludo, Alejandra.

Hola elmerinternet 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.  

Un saludo, Alejandra.