cobertura datos horta-fallo antena

Pues la verdad es que no he quedado para nada satisfecho.He recuperado 78 respuestas vuestras durante los pasados 11 meses en la que en el 99% de las ocasiones me decíais que el tema estaba a punto de resolverse, que me  pedíais mil disculpas y que vuestros técnicos estaban trabajando durísimo para solucionar los problemas de cobertura ;eso cuando no me decíais que os habian comunicado que la averia estaba resuelta y que por favor lo comprobara para vuestra tranquilidad y poder cerrar la incidencia.Ahora resulta, que todo el problema es porque no teneis antena.Aqui al lado, en paseo Valdaura,habeis vendido un edificio magnífico que era vuestro para hacer pisos, en frente hay una torre con decenas de artilugios vuestros, me imagino que entre ellos varias antenas vuestras y habeis estado "echando balones fuera" durante , por lo menos 11 meses.La verdad es que me habeis perjudicado mucho ,porque si hubieseis sido sinceros desde el principio, Yo me hubiese cambiado de compañía y ahora no me sentiría engañado y seguro que estaria mas contento.Me imagino que todos las respuestas son respuestas creada por IA para dejar pasar ele tiempo y tener despistado a los clientes... Desde luego, Movistar para mi ha dejado de ser una compañía amable con sus clientes.Estoy muy decepcionado

Hola elmerinternet 

En este momento no disponemos de información sobre la instalación de nuevos emplazamientos de antenas en la zona. Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. No obstante, tras las comprobaciones realizadas, hemos verificado que el servicio de cobertura parece haberse estabilizado y estar funcionando con mayor normalidad. Si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, te agradeceríamos que "Marcar como solución" el mensaje que respondió a tu duda dentro de este hilo. Esto nos ayuda a confirmar que la información facilitada ha sido útil y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar más fácilmente respuestas a situaciones similares.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Gracias Neferet  por tu participación con tus aportes. 

Verificando la zona, efectivamente está prevista la instalación de una nueva antena. No obstante, en este momento no contamos con más información ni con una fecha estimada para su puesta en funcionamiento. De igual manera, los mantendremos informado ante cualquier actualización que recibamos.

Un saludo, Gabriela. 

claro, es que es un escándalo que te vayan diciendo cosas y todo siga igual.A mi hace un año que me piden disculpas, que estan solucionandolo, me piden paciencia, que les sabe muy mal..... A veces como ayer, me dicen que por fin se ha solucionado y no es verdad

Buenos días. Ya sabemos que todo esta correcto. El problema es que la antena que estaba en la calle Congreso se quito hace un par de años por lo que no  hay ninguna antena cercana y no llega la cobertura desde otras antenas. Hace meses dijeron que lo iban a solucionar, pero no es cierto. 

Entiendan que falta antena. Reemplacen la que quitaron. 

Nosotros no vemos mejora alguna en carrer Sant Gaudenci entre carrer Campoamor y carrer salses.Ahora mismo hay una linea de cobertura.En algun momento he visto 3 , pero han sido anecdóticas la veces que sube de una linea.Cuamndo quieres hablar, sigue cortando por falta de cobertura

Hola elmerinternet 

Hemos revisado tu incidencia y comprobado que tanto el servicio como las antenas de la zona ya se encuentran funcionando con normalidad. No obstante, nos gustaría confirmar contigo si ya puedes utilizar el servicio correctamente y si has notado mejoría tras las actuaciones realizadas. Quedamos atentos a tu respuesta para asegurarnos de que todo funcione adecuadamente.

Un saludo, Gabriela. 

Hola elmerinternet 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos revisado nuevamente la incidencia y, tras verificar la información que nos indicas, hemos comprobado que efectivamente se han presentado inconvenientes en la resolución del caso. No obstante, queremos informarte de que nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando en ello y realizando las gestiones necesarias para poder solucionarlo a la mayor brevedad posible. Continuaremos realizando el seguimiento correspondiente e informándote de cualquier novedad que se produzca sobre el estado de la incidencia. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Gabriela. 

• Buenos días, he estado mirando y comprobando esta mañana la cobertura  y sigue siendo muy mala, una línea o ninguna .No he visto ninguna mejora ,por lo menos en el tramo de la calle San Gaudenci, entre Carrer Campoamor y carrer salses
• Necesito información sobre si va ase posible mejorarla para esperar al cambio de compañía o seguir con vosotros. Me consta que varios vecinos se han cambiado a Vodafone y tienen una cobertura móvil excelente. Yo siempre he estado con vosotros con todos los productos pero esta situación es insostenible. 
  Gracias

Hola, ahora mismo en Sant Gaudenci solo tengo una rayita de cobertura. 
mañana por la mañana lo observaré y os comentaré, aunque buena pinta no tiene 

Hola elmerinternet 

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos el estado del servicio en relación con la cobertura. Te agradeceríamos que realizaras las comprobaciones oportunas y nos indicaras si el funcionamiento es ahora más estable o si, por el contrario, sigues experimentando incidencias. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento de tu caso.

Un saludo, Daniela.

Hola, el lunes 24 os pasaré un reporte de la cobertura
gtacias

Hola rmbecerra5492 

Nos gustaría saber si has podido realizar las comprobaciones indicadas y confirmar si el servicio ya está funcionando correctamente. Tu confirmación es importante para verificar que la incidencia ha quedado resuelta de forma satisfactoria. En caso de que continúes presentando algún inconveniente, por favor indícanoslo para poder seguir revisando tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Gabriela. 

Hola elmerinternet

Entiendo que necesitas realizar comprobaciones adicionales cuando te encuentres en la zona. Quedamos atentos a que nos confirmes el funcionamiento del servicio una vez puedas verificarlo. Mantendremos el hilo abierto para que nos informes del estado del servicio tan pronto como realices la comprobación. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo, Luis.

Ya le comenté a tu compañera que tardaría unos días en poder comprobarlo y me respondió que ok y que dejábamos el hilo abierto hasta quien pudiera contestaros.  
seludos

Hola elmerinternet

Aún no hemos recibido tu respuesta y permanecemos a la espera de tu confirmación. Es fundamental que nos indiques si, tras las gestiones realizadas por nuestro equipo técnico, el servicio funciona correctamente o si has notado una mejora significativa en la cobertura. Con esta información podremos comprobar si las medidas implementadas han corregido los problemas reportados y asegurar la continuidad estable del servicio. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola elmerinternet 

No hay problema, entendemos que necesites realizar las comprobaciones cuando vuelvas a estar en la zona. Dejamos el hilo abierto para que puedas indicarnos el resultado de las pruebas cuando te sea posible. Esperamos que la actuación realizada haya mejorado el servicio, pero quedaremos pendientes de la información que nos facilites para confirmar el estado de la cobertura. Agradecemos tu colaboración y también la paciencia que has mostrado durante todo este tiempo mientras se trabajaba en la incidencia.

Un saludo, Daniela. 

Hola,no os podré decir nada hasta dentro de unos días. En cuanto pueda hacer las pruebas desde esa zona, os contesto. Dejad abierto el hilo hasta que os diga algo. Hace tantos meses que estáis intentando arreglarlo……

saludos

Hola, elmerinternet 

Queremos asegurarnos de que la incidencia se haya resuelto por completo. ¿Podrías indicarnos si el servicio ya funciona con normalidad? Tu confirmación nos sería de gran ayuda. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.

Un saludo, Gabriela. 
 

Hola elmerinternet 

Hemos recibido información por parte del área técnica, que nos indica que se han logrado avances significativos en la incidencia que afectaba a la zona. Según las últimas comprobaciones realizadas, el servicio debería estar funcionando de manera más estable. Por ello, agradeceríamos que pudieras realizar algunas pruebas y nos confirmaras si has notado alguna mejoría en el funcionamiento del servicio o si, por el contrario, el fallo continúa presentándose. Tu colaboración es fundamental para validar el resultado de las actuaciones realizadas y determinar si es necesario continuar con nuevas gestiones o comprobaciones.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Queremos informarte de que la incidencia sigue activa y que, por el momento, aún no ha sido posible restablecer el servicio de forma completa. El equipo técnico continúa trabajando en el caso y realizando nuevas comprobaciones para aplicar las medidas necesarias para su resolución definitiva. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu paciencia y comprensión. Ten la seguridad de que se mantiene un seguimiento constante de la incidencia y que se están destinando los recursos necesarios para resolverla lo antes posible.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Tras una nueva actualización por parte del equipo técnico, nos informan de que la incidencia continúa en seguimiento, ya que las actuaciones realizadas hasta el momento no han permitido restablecer el servicio de forma definitiva. Por este motivo, se siguen llevando a cabo nuevas intervenciones en la infraestructura de la zona para localizar el origen de la incidencia y aplicar la solución necesaria. Lamentamos las molestias y el tiempo que esta situación está suponiendo. Somos conscientes de la importancia de contar con el servicio funcionando correctamente y, por ello, el caso continúa siendo tratado con prioridad.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Hemos recibido información del equipo técnico encargado de la revisión, quien nos informa que, debido a que no se han obtenido los resultados esperados, la incidencia ha sido reabierta y se han retomado las labores de mantenimiento sobre las antenas de la zona con el fin de mitigar la falla que se ha venido presentando. De antemano, ofrecemos disculpas por la demora en la resolución del caso y por las comprobaciones que hemos solicitado durante el proceso. Esperamos restablecer el correcto funcionamiento del servicio a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de nueva información sobre el avance de la incidencia.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes, ya que indicas que los fallos continúan sin ninguna mejora visible. El equipo encargado sigue realizando gestiones, se han aplicado ajustes y configuraciones con las que se esperaba mejorar la calidad de la cobertura; sin embargo, según lo que nos informas, no se lograron los resultados esperados. Notificaremos esta situación al área correspondiente y esperamos que puedan revisar las configuraciones ya realizadas y verificar el motivo por el cual el servicio sigue sin funcionar de manera adecuada. Agradecemos tu paciencia ante esta situación, que entendemos puede resultar bastante frustrante.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola, efectivamente, nuestro gozo en un pozo.Esto sigue  igual de mal que antes, una raya o ninguna y practicamente imposible mantener una conversación.