cobertura datos horta-fallo antena
Buenas tardes,
desde el pasado 8 de Marzo que la cobertura de datos 3g/4g/5g en la c/ **. ********* ** de Barcelona es irregular y muy débil. Cuando llamé me dijeron que había una antena estropeada...
Foro
Hola elmerinternet
Tras revisar nuevamente tu caso, confirmamos que la incidencia de cobertura en tu zona continúa activa y en proceso de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está trabajando con prioridad, realizando pruebas y ajustes para avanzar hacia una solución definitiva. Dado que se trata de una situación compleja, aún no es posible establecer un plazo estimado de resolución.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión mientras seguimos trabajando para restablecer el servicio. Te mantendremos informado ante cualquier novedad.
Un saludo, Jesús.
Hola elmerinternet
Somos conscientes de que esta situación está afectando directamente la calidad del servicio, provocando pérdidas de señal, intermitencias en la conectividad y una cobertura deficiente, especialmente en interiores como viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Los técnicos responsables ya han sido informados y están trabajando activamente para resolver esta incidencia en el menor tiempo posible.
Entendemos perfectamente las molestias que esto está generando y queremos pedirte disculpas sinceramente por los inconvenientes.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para restablecer el servicio.
Un saludo, Alejandra.
Hola elmerinternet
Hemos revisado detalladamente la zona que nos indicas y se ha identificado una incidencia que está afectando los niveles dela cobertura móvil. Nuestro equipo técnico está al tanto de la situación y se encuentra realizando los trabajos correspondientes en las antenas, si comprobamos que en algunas zonas, especialmente en espacios cerrados, se presenta una señal limitada, te recomendamos compruebes en red 3G-4G.
Queremos pedirte disculpas por los inconvenientes. Para resolver esta situación, sería indispensable llevar a cabo la instalación de nuevas antenas que permitan mejorar la cobertura y calidad del servicio. Actualmente, existe una planificación para ejecutar esta intervención en el corto o mediano plazo.
De igual manera, hemos verificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el funcionamiento del servicio sigue activa.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
