cobertura datos horta-fallo antena
Buenas tardes,
desde el pasado 8 de Marzo que la cobertura de datos 3g/4g/5g en la c/ **. ********* ** de Barcelona es irregular y muy débil. Cuando llamé me dijeron que había una antena estropeada...
Foro
Hola elmerinternet
Hemos revisado la localidad que nos indicas y confirmamos que no hay incidencias ni fallos reportados en nuestras antenas. Sin embargo, factores como la estructura de las viviendas o la ubicación específica pueden afectar la calidad de la señal dentro del domicilio. Nuestra red está diseñada para ofrecer el mejor rendimiento en exteriores y en la mayoría de los espacios interiores, aunque en algunos casos las condiciones físicas pueden representar un desafío.
Queremos ayudarte a mejorar tu experiencia, por eso te recomendamos utilizar las llamadas por Wi-Fi cuando estés en casa, ya que esta opción permite mantener la comunicación sin depender únicamente de la cobertura móvil.
Seguimos trabajando para ampliar y optimizar nuestra cobertura. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia adicional, háznoslo saber.
Un saludo cordial,
John.
Al final siempre haces lo mismo, todo es culpa de lo demas...
Hace unos dias en este mismo foro deciais:
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"Tras revisar nuevamente tu caso, confirmamos que la incidencia de cobertura en tu zona continúa activa y en proceso de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está trabajando con prioridad, realizando pruebas y ajustes para avanzar hacia una solución definitiva. Dado que se trata de una situación compleja, aún no es posible establecer un plazo estimado de resolución"
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Y ahora que todo es normal....Hace mas de un año que tuvisteis las primeras quejas de mala cobertura en estas calles de muchos abonados.Ahora decis que alguna construcciónes...que es dentro de las casas..... vas por la calle andando por la calle y no se puede hablar por telefono ni navegar porque nos quedamos sin cobertura.podeis comprobar calle Salses desde Sant Gaudenci hasta Feliu Codina y lo veréis.
Lo que es una pena es que en 2025 seis incapaces de dar servicio en una cuidad como Barcelona y que encima no queráis ser transparentes y dar unas fechas para solucionarlo.
Saludos
Hola elmerinternet
Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente.
Un saludo, Sebastián.
Hola elmerinternet
Queremos informarte, que nuestros técnicos están dedicados a resolver la incidencia general que afecta la conexión a la red móvil en tu localidad. Estamos monitoreando de cerca la situación para restablecer la cobertura por completo y devolver el servicio a su estado óptimo. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha causado y te pedimos disculpas por ello. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo, Emanuel.
Hola elmerinternet
Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente. Un saludo.
Un saludo, Sebastián.
Hola elmerinternet
Hola, hemos verificado nuevamente el estado de la red en la zona y confirmamos que aún existe una incidencia general activa. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están trabajando para realizar las reparaciones necesarias y restablecer la cobertura lo antes posible.
Seguimos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Pues la verdad es que no he notado mejora alguna. En la zona de carrer Sant Gaudenci la cobertura sigue siendo malísima. Y no me refiero a interiores. En la calle es prácticamente imposible mantener una conversación y que te entiendan
Hola elmerinternet
Nos encontramos a la espera de tu confirmación sobre la mejora del servicio. Queremos asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente y quedamos atentos a cualquier consulta o inconveniente que quieras compartir con nosotros.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Alejandra.
Hola elmerinternet
Hemos revisado nuevamente la zona que nos indicas y todo apunta a que la incidencia ya ha sido solucionada. Queremos transmitirte que seguimos atentos a tu caso y que nuestro equipo técnico ha realizado avances significativos para mejorar la cobertura. No obstante, hemos comprobado que la señal en el área aún no alcanza los niveles óptimos que deseamos ofrecer. En determinadas zonas, especialmente en interiores, puede presentarse una cobertura limitada que también podría afectar en algunos puntos exteriores.
Por el momento no disponemos de información adicional. Tal y como hemos mencionado, la cobertura en esa zona no cumple con los estándares ideales y para mejorarla sería necesaria la instalación de nuevas antenas. Actualmente esta ampliación no está prevista a corto o mediano plazo. ¿Has notado alguna mejoría en el servicio en los últimos días?
Un saludo, Jesús.
Hola elmerinternet
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
